【全新典范版】商务礼仪培训.ppt

* ?有了打动人的微笑、得体的眼神是否就能说明一个人的仪态很好了呢？远远不够。还要有正确的身体姿态，这其中包括站、行、坐、肢体语言等等。我们逐项来告诉大家正确的姿势应该是什么样的，我还要邀请若干位伙伴来作演示。好，首先我们来看看站姿： ?讲师边讲述边演示。请一位学员（男女不限上台，面向大家站立。讲师按照投影片所述内容对学员进行纠正。注意男性女性站立时手的位置差别。 ?此处讲授及练习风格应轻松幽默，讲师注意结合学员表现适当发挥并注意控制课堂氛围。 第2-1节 ?36 * ?有了打动人的微笑、得体的眼神是否就能说明一个人的仪态很好了呢？远远不够。还要有正确的身体姿态，这其中包括站、行、坐、肢体语言等等。我们逐项来告诉大家正确的姿势应该是什么样的，我还要邀请若干位伙伴来作演示。好，首先我们来看看站姿： ?讲师边讲述边演示。请一位学员（男女不限上台，面向大家站立。讲师按照投影片所述内容对学员进行纠正。注意男性女性站立时手的位置差别。 ?此处讲授及练习风格应轻松幽默，讲师注意结合学员表现适当发挥并注意控制课堂氛围。 第2-1节 ?36 * ?有了打动人的微笑、得体的眼神是否就能说明一个人的仪态很好了呢？远远不够。还要有正确的身体姿态，这其中包括站、行、坐、肢体语言等等。我们逐项来告诉大家正确的姿势应该是什么样的，我还要邀请若干位伙伴来作演示。好，首先我们来看看站姿： ?讲师边讲述边演示。请一位学员（男女不限上台，面向大家站立。讲师按照投影片所述内容对学员进行纠正。注意男性女性站立时手的位置差别。 ?此处讲授及练习风格应轻松幽默，讲师注意结合学员表现适当发挥并注意控制课堂氛围。 第2-1节 ?36 * ?有了打动人的微笑、得体的眼神是否就能说明一个人的仪态很好了呢？远远不够。还要有正确的身体姿态，这其中包括站、行、坐、肢体语言等等。我们逐项来告诉大家正确的姿势应该是什么样的，我还要邀请若干位伙伴来作演示。好，首先我们来看看站姿： ?讲师边讲述边演示。请一位学员（男女不限上台，面向大家站立。讲师按照投影片所述内容对学员进行纠正。注意男性女性站立时手的位置差别。 ?此处讲授及练习风格应轻松幽默，讲师注意结合学员表现适当发挥并注意控制课堂氛围。 第2-1节 ?36 * ?有了打动人的微笑、得体的眼神是否就能说明一个人的仪态很好了呢？远远不够。还要有正确的身体姿态，这其中包括站、行、坐、肢体语言等等。我们逐项来告诉大家正确的姿势应该是什么样的，我还要邀请若干位伙伴来作演示。好，首先我们来看看站姿： ?讲师边讲述边演示。请一位学员（男女不限上台，面向大家站立。讲师按照投影片所述内容对学员进行纠正。注意男性女性站立时手的位置差别。 ?此处讲授及练习风格应轻松幽默，讲师注意结合学员表现适当发挥并注意控制课堂氛围。 第2-1节 ?36 * 强调: 依躺在椅子上，抖着腿和对方说话(让学员实践体会) 抖腿给对方感觉很焦躁，情绪不定，不耐烦 * * ?有了打动人的微笑、得体的眼神是否就能说明一个人的仪态很好了呢？远远不够。还要有正确的身体姿态，这其中包括站、行、坐、肢体语言等等。我们逐项来告诉大家正确的姿势应该是什么样的，我还要邀请若干位伙伴来作演示。好，首先我们来看看站姿： ?讲师边讲述边演示。请一位学员（男女不限上台，面向大家站立。讲师按照投影片所述内容对学员进行纠正。注意男性女性站立时手的位置差别。 ?此处讲授及练习风格应轻松幽默，讲师注意结合学员表现适当发挥并注意控制课堂氛围。 第2-1节 ?36 * * * ?肢体语言是一个人在讲话过程中用来加强语气和表达力所运用的肢体动作。这种肢体动作运用要恰当，可帮助人们表达语言所不能表达的意思，但是如果运用不当，会起到相反的作用甚至画蛇添足。比如手势动作过大或者频率太高，则像是在手舞足蹈，会给人一种不舒服的感觉。 ?讲师作简单示范，并举一特例做重点说明。 ?例如：与人谈话时用一手的食指指点对方，这是极为不礼貌的。正确的方式应为不使用，如实在需要，则用手掌而非手指。 第2-1节 ?37 * * 问候礼仪的介绍。 * 问候礼仪的介绍。 * * 刚才我们讲了站立时的行礼前姿势，也说了行走中遇到上司和对方要主动行礼问候，那接下来我们就讲一下如何进行问候。 首先我们要明确问候语言，问候的语言包括礼貌用于及自我介绍，特别是自我介绍，这是表明你身份的一张语言名片，是很重要的。三亚长丰对自我介绍用语也进行了规定，比如说，我是店里的一个服务顾问，那么我向对方进行自我介绍时就应该这么说：“您好，我是服务顾问×××，请问有什么可以帮助您的？”或“您好，我是服务顾问×××，很高兴为您服务！” 在说话的时候，除了礼貌用语我们还应该注意说话的语气与语调，具体的语气和语调在后面的电话礼仪部分会详细介绍，这里就不多说了。