《项目管理教程 》骆珣主编第10章.ppt

本章结构 项目绩效报告 概述 1. 项目干系人识别 2. 项目沟通规划 3. 项目信息发布 4. 项目干系人期望管理 5. 6. 10.5 项目干系人期望管理 10.5.1 项目干系人期望管理的依据 10.5.2 项目干系人期望管理的工具和方法 10.5.3 项目干系人期望管理的结果 10.5 项目干系人期望管理 项目干系人期望管理 项目干系人期望管理是指项目经理出于满足项目干系人的需求，以解决相关问题为目的，对增进与干系人之间的沟通和合作过程所进行的管理活动 表10-8 项目干系人期望管理的主要工作 更新的组织积累的相关资源 变更请求 更新的项目文档 项目管理计划更新 项目沟通方式 人际交往技巧 管理技巧 项目干系人登记表 项目干系人管理策略 沟通管理计划 问题登记簿 变更登记簿 组织积累的相关资源 结果 工具和方法 依据 10.5.1 项目干系人期望管理的依据 项目干系人登记表 项目干系人管理策略 对干系人的目的和目标的理解可以用来制定干系人期望管理策略。 沟通管理计划 通过干系人需求和期望可以了解干系人的目标、目的与沟通层次 问题登记簿 是一种用来记录与监督问题解决情况的工具 变更登记簿 用来记录项目中出现的变更 组织积累的相关资源 10.5.2 项目干系人期望管理的工具和方法 项目沟通方式 使用在管理沟通规划中为每个干系人规定的沟通方法 人际交往的技巧 项目经理需要具备管理干系人的技巧。 管理技巧 管理是指运用一定的职能和手段来协调和控制人的劳动，实现组织既定目标的过程。 10.5.3 项目干系人期望管理的结果 更新的组织积累的相关资源 变更请求 更新的项目文档 项目管理计划更新 本章结构 项目绩效报告 概述 1. 项目干系人识别 2. 项目沟通规划 3. 项目信息发布 4. 项目干系人期望管理 5. 6. 10.6 项目绩效报告 10.6.1 项目绩效报告的依据 10.6.2 项目绩效报告的工具和方法 10.6.3 项目绩效报告的结果 10.6 项目绩效报告 项目绩效报告 项目绩效报告是指搜集所有绩效信息，并向干系人提供绩效信息的过程。主要包括：项目状态报告和项目预测报告 表10-9 项目绩效报告的主要工作 项目绩效报告 更新的组织积累的相关资源 变更请求 偏差分析技术 预测方法 报告系统 项目管理计划 工作绩效数据 工作绩效状况 组织积累的相关资源 结果 工具和方法 依据 10.6.1 项目绩效报告的依据 项目管理计划 项目管理计划提供了项目的基准信息 工作绩效数据 工作绩效数据来源于项目活动中的原始数据，包括交付项目进展情况、项目进度计划和已发生的成本等内容。 工作绩效状况 通过工作绩效数据来计算工作绩效状况。 组织积累的相关资源 主要包括已有的绩效报告、已经使用的政策和程序。 10.6.2 项目绩效报告的工具和方法 预测方法 时间序列法，时间序列是指同一种现象在不同时间上的相继观察值排列而成的一组数字序列。 因果关系法，是把客观事物之间内在的因果关系，转换成为一种数学语言，用近似函数来表示，依靠历史数据，建立数学模型，根据自变量的数量变化预测因变量数量变化的预测方法。 报告系统 报告系统是项目经理收集、存储以及向项目干系人发布关于成本、进度和绩效信息的工具。 10.6.3 项目绩效报告的结果 项目绩效报告的结果 项目绩效报告 通用格式有：甘特图、S曲线图、矩形图和表格等 变更请求 第十章 项目沟通管理 本章结构 项目绩效报告 概述 1. 项目干系人识别 2. 项目沟通规划 3. 项目信息发布 4. 项目干系人期望管理 5. 6. 10.1 概述 10.1.1项目沟通的含义 10.1.2项目沟通管理的含义 10.1.1项目沟通的含义 项目沟通的含义 项目沟通就是项目团队成员之间、项目干系人之间所进行的项目信息的发出和接受的双向、互动的反馈和理解过程。 10.1.2项目沟通管理的含义 项目沟通管理的含义 项目沟通管理是指为了确保信息的合理收集和传递，对项目信息的内容、传递方式、传递过程等所进行的全面管理 项目沟通管理的工作过程包括：项目干系人识别、项目沟通规划、项目信息发布、项目干系人期望管理和项目绩效报告五部分 本章结构 项目绩效报告 概述 1. 项目干系人识别 2. 项目沟通规划 3. 项目信息发布 4. 项目干系人期望管理 5. 6. 10.2 项目干系