【商户联盟】业务项目计划书.ppt

江苏联通【商户联盟】业务项目计划书 一、项目背景 项目背景 2009年，江苏联通116114热线已经开始实施从电话导航服务向综合信息服务平台过渡的战略转型。通过一年的发展，116114商户联盟依托江苏联通强大的资讯平台和媒体优势，其会员数量与商户数量都在不断壮大之中。 随着116114商户联盟在整个江苏的推进，一线城市如南京，苏州，扬州，无锡，其商户的数量与质量都达到了相对的稳定，其中南京的会员活动的发展也取得了一定的成效。但是在其他的城市如常州，南通，盐城，徐州等城市，商户数量以及会员数量都需要大力发展。在提高整个江苏商户数量与会员数量的基础上，提炼优质核心商户开展会员活动，增加商家的紧密度与会员的活跃度，普及116114商户联盟的使用，吸引更多的会员加入，提升116114整体品牌价值，将是本年度推广的主要目标。 二、项目分析 市场空间分析 中国素有悠久的饮食文化及用户消费习惯，这是一个巨大的市场。据有关资料显示，我国人均餐饮消费576元，餐饮市场最为发达的江苏省目前人均年餐饮消费达到4143元，是全国平均水平的7倍以上。上海市人均餐饮消费水平超过1500元，已达全国人均水平的3倍，天津、北京、广东则为全国人均水平的2倍以上。 在这样一个市场内，为用户提供相关的信息服务，无疑具有广阔的市场空间。 市场竞争分析 目前，类似的商户联盟业务主要为中国移动的12580和中国电信的118114，中国移动和中国电信两家的业务汇集了餐饮、娱乐、酒店等信息，从信息量上来说已经初具规模。 基于中国联通庞大的个人用户基数，加上江苏联通116114商户联盟业务已经发展了一定规模的规模。从竞争的角度来说，江苏联通应加大对116114的宣传力度，更好的为用户提供类似的服务，先拥有再超越。 从增值业务产品线来看，中国移动的“订服务”已经成为12580的有益补充；中国电信的“号码百事通”，也已经通过广大的宣传已深入消费者心中。 目标客户分析 居住在江苏省内一二类城市： 市场收益预测 当前，江苏省总人口已经达到7676.5万 ，成为全国人口大省。同时，江苏省做为经济大省，手机用户的普及相当广泛，人手一部已很平常，甚至很多人同时使用2-3部手机。 虽然联通手机用户和移动用户相比略有逊色，但现通过联通3G业务的优势，使手机用户重新对联通品牌有了新的认识。所以，现在我们拥有了相当规模的2G手机用户，再加上快速增长3G的用户，用户规模不可小视。因此，我们大胆对【商户联盟】业务收益做出预估： 服务项目 资费 月业务量 月收入 会员费用 3元、5元、20元 5万人 15万元---20万元 商户服务 20元、30元、40元 5000次 10万元---20万元 合计 25万元/月------40万元/月 三、项目目标 整体目标： 为江苏联通手机用户提供优质的信息查询服务，丰富增值业务产品线，应对市场竞争，并实现月度收入30万以上。 加大江苏联通116114增值业务宣传力度，以服务增强客户吸引力，应对中国移动、中国电信的竞争，促进客户转网。 至年底在全省发展联盟商户五千家，培养消费者对116114的使用习惯，协助江苏联通有效绑定手机客户，保持客户粘性。 中期目标 近期目标 实现业务上线，并对现有存量客户进行推广，达到月新增会员用户5000人的目标。 远期目标 以江苏一线城市为重点，辐射其他地市，积极发展联盟商户，开发手机商户联盟会员，抢占市场份额；完善产品功能，丰富商家信息库，提升产品竞争力。 在全省范围内，形成较大的联盟商户规模，拥有稳定、忠诚的会员消费群体；商家信息库进一步扩充，基本覆盖省内消费企业。 四、“订服务”业务介绍 “订服务”业务简介 【商户联盟】是一款信息查询类业务，它能够为用户提供最便捷的消费信息。用户只需拨打116114进入语音服务系统，即可轻松获得商户联盟的相关信息，如地址、订座电话、优惠活动等。 同时，也能够帮用户进行吃、住、行、游、购、娱 六大类的预定，用户仅凭116114商户联盟会员凭证即可享受对应的消费折扣。 例如，用户通过学习116114语音系统进行了“和湘汇”餐厅的预定服务，当用户消费结束只要拿出商户联盟会员凭证就能享受九折优惠。 “订服务”业务流程 任意电话拨打 116114 语音接受服务 客服把订单下发给商户 联盟商户进行服务 联盟商户根据 协议向116114 进行返利 “订服务”资费方案 50元／人 旅行 服务项目 返利标准 餐厅 30元／桌 住宿 20元／晚 娱乐 100元／次 购物 按推荐来的客户消费百分比 我们初期将价格定位与市场一致，并着重于服务与内容水平的提高，吸引用户的关注；经