8D经典培训课件.ppt

为何看上去是很好的计划仍会失败？ 在这一步骤中，哪些是应在8D会议中讨论的？ 在贯彻过程中，哪些其他需考虑的事情是必需面对的？ 可运用哪些其他交流的形式来保持计划的正常实施？ 步骤7：问题解决过程法 (8D) 步骤8：问题解决过程法 (8D) ACT DO PLAN CHECK 8 总结与交 流成果 问题解决过程法(8D) “没有不劳而获的事情” - Shakespeare 步骤8：问题解决过程法 (8D) 交流成果 什么是要考虑的已使我们获得成功和认可的方法？ 为什么认可和奖励我们的成就是重要的？当要奖励和认可我们自己和其他人时，哪些因素我们需要考虑？ 应考虑采用何种方式来交流你们的活动？而你要向谁交流些什么， 为什么？ 步骤8：问题解决过程法 (8D) 行动策划 学到的关键点 见识 10分钟 步骤8：问题解决过程法 (8D) 问题描述 现状: ________________________________ 所期望的状态: ________________________ 量度: ______________________ 解决方案： ___________________________________ ___________________________________________ 进度 甘特图 (Gantt Chart) 步骤3：问题解决过程法 (8D) 步骤4：问题解决过程法 (8D) ACT DO PLAN CHECK 问题解决过程法(8D) 4 认定和验 证根本原因 “在这个小小的地球上，由观点带来的困扰比瘟疫和地震还多。” - Voltaire 步骤4：问题解决过程法 (8D) 增加解决问题的机会可通过： 仔细分析问题的可能原因 收集数据来确定根本原因 什么是这一步易犯的错误而要加以避免的? 步骤4：问题解决过程法 (8D) 步骤4：问题解决过程法 (8D) 过程 认定可能的原因 复审客户要求 脑力激荡和罗列可能的原因(如鱼刺图) 探索原因的层次 标识可能的原因 遵循可能原因流程 分析可能的原因 选择可能的原因以进行数据收集 设计收集方法(如检查表) 收集/分析/展现数据 标识根本原因 为行动选定根本原因 对根本原因进行排序 应用可行动准则 选定根本原因 组织和实施试验以测试和证实根本原因 按需修订问题描述 步骤4：问题解决过程法 (8D) 过程(续) 复审问题描述和根本原因 确信所有小组成员到场 产生潜在的纠正措施： - 关注减少或消除根本原因 - 征求小组成员和其他小组的想法 纠正措施A 纠正措施B 纠正措施C 纠正措施D 纠正措施E 纠正措施A 纠正措施B 纠正措施C 纠正措施D 纠正措施E 产生潜在的纠正措施 阐明潜在的纠正措施 运用澄清问题方法来确保所有成员具有对纠正措施/解决方案的共同理解 工具 收集、分析/展现数据 - 交谈 - 因果分析图(鱼刺图) - 检查表 - 直方图 - 排列图 - 饼图 - 调查 - 时间趋势图 产生某些主意 - 脑力激荡、交谈 作出决策/达成一致 - 准则评分表 文件化整个过程/策划行动 - 流程图、甘特图 步骤4：问题解决过程法 (8D) 鱼刺图分析 Kaoru Ishikawa 博士发明 标识，探索和展现某一问题及其所有可能的原因 结构化的探索 合乎逻辑的分析 最通用的分类: 人(People)、机(machine)、料(materials)、法(methods)、环(environment) 步骤4：问题解决过程法 (8D) 因 果 分 析 “现状” 人员 方法 环境 机器 材料 为何会发生这一问题 为什么 为什么 步骤4：问题解决过程法 (8D) 鱼刺图分析总结 有助于认定可能的原因 可能成为找到可能性大的原因的跳板 引导作出有关数据收集的决定 还有其他吗？ 所有原因？这里无解决方案？ 下一步是什么？ 步骤4：问题解决过程法 (8D) 数据收集 数据收集的三个阶段: 1. 收集 2. 展现 3. 解释 一份好的数据收集计划应包括哪些内容？ 步骤4：问题解决过程法 (8D) 数据收集 什么是数据？ 如何收集？ 如何展现？ 步骤4：问题解决过程法 (8D) 直方图 我们是否有数据来修订我们的问题描述？ 对小组而言有什么益处？ 让我们一起来复审直方图 下一步干什么？ 步骤4：问题解决过程法 (8D) 小组A活动: 认定和验证根本原因 (脑力激荡和阐明) 目标 - 工具 - 过程 - 角色 - 时间 - 10分钟 步骤4：问题解决过程法 (8D) 阐明潜在的纠正措施 有关该项目还有任何问题？ 不作评价 不剔