消费者行为学感觉与知觉.pptVIP

接近性(proximity)：距离上相近的物体容易被知觉组织在一起。 返回 * 相似性(similarity) :凡物理属性相近的物体容易被组织在一起 。 返回 * 连续性(continuity) :凡具有连续性或共同运动方向的刺激容易被看成一个整体。 返回 * 封闭性(closure) :人们倾向于将缺损的轮廓加以补充使知觉成为一个完整的封闭图形。 返回 * 2.2.2 知觉的基本特征 2.知觉的选择性 对外来信息有选择的进行加工的特性。 * 2.2.2 知觉的基本特征 3.知觉的理解性 人们总是用过去所获得的知识和经验对感知的事物进行加工处理并用概念的形式把它们表示出来 * 知觉恒常性包括大小恒常性、形状恒常性与颜色恒常性。 2.2.2 知觉的基本特征 当物体的客观映像因环境影响而有所变化时,以我们的知觉经验,却倾向于物体映像保持不变 4.知觉的恒常性 * * 错觉 错觉是对外界事物不正确的知觉。包括几何图形错觉、时间错觉、运动错觉、空间错觉等。 * 每个物体都有一个角度 ；所有的角度都是90度直角！ * 法国国旗——这三种颜色的宽度一样吗？ 蓝白红三色带宽度之比为：30:33:37 * 一、利用空间错觉，丰富商品陈列，降低经营成本。在商品的陈列中充分利用镜子、灯光之类的手段 二、利用对比错觉，科学制定商品价格。把定价为20元的同一商品放在20元以上的商品中陈列 三、利用几何图形错觉等，提供针对性服务，获得更好服务效果。 服装横纹或竖纹 错觉的应用 * 四、利用形重错觉，促进商品销售。 五、利用颜色对比错觉，提高经济效益。 色彩联觉 六、利用时间错觉，调整心态，提高经营绩效。商场的背景音乐 七、利用运动错觉，调整服务手段。 物品度量中增加还是减少？ * 想一想 你看过恒源祥生肖广告吗？请评论 ? ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? * 2.4 知觉与营销策略 1）消费者的质量知觉 认知质量：消费者对产品适用性和其它功能特性适合其使用目的的主观理解。 2）消费者的品牌知觉 品牌意象：消费者已形成的关于品牌的知觉定势，是消费者关于某一品牌所有知觉的总和。 * 2.4 知觉与营销策略 3）消费者的价格知觉 “一分钱一分货”、“便宜没好货”、 “心理价格” 4）消费者的商场知觉 5）消费者的风险知觉 * “感觉剥夺”实验 1954年，加拿大麦克吉尔大学的心理学家首先进行了“感觉剥夺”实验：实验中给被试者戴上半透明的护目镜，使其难以产生视觉；用空气调节器发出的单调声音限制其听觉；手臂戴上纸筒套袖和手套，腿脚用夹板固定，限制其触觉。被试单独呆在实验室里，几小时后开始感到恐慌，进而产生幻觉……在实验室连续呆了三四天后，被试者会产生许多病理心理现象：出现错觉幻觉；注意力涣散，思维迟钝；紧张、焦虑、恐惧等，实验后需数日方能恢复正常。 返回 * 营销刺激与感觉 感官因素 颜色 视觉 口味 味觉 气味 嗅觉 声音 听觉 接触 触觉 食品 口味创需求 主观性强 化妆品 食品 气味商标 色彩营销： 广告设计 商店设置 产品包装 品牌设计 国别差异 背景音乐 品牌名称 声调语气 纺织品纤维 家具 返回 * 第2章 消费者的感觉与知觉 消费者的感觉 1 消费者的知觉 2 * 本节内容 1、感觉和知觉的概念 2、感觉和知觉的特性 3、感觉和知觉在营销活动中的应用 * 引言 产品、广告等营销刺激只有被消费者感知才会对其行为产生影响。消费者形成何种知觉，既取决于感知对象，又与感知时的情境和消费者先前的知识与经验密切联系。本章重点讨论感知过程及影响感知的因素，同时探讨消费者对品质和购买风险的知觉。 * 案例 2013年8月20日 ，南方都市报刊登了一则广告，引发广泛的关注和讨论。 * 案例 思考： 1、这则广告为什么引起广泛关注？ 2、这则广告要宣传什么?目的是什么？ * 真相浮现 这种看似“小三”嚣张的叫板，直叫人大呼节操碎了一地。后经事实证明，这是某品牌的一次广告营销。 当晚20点08分，广东省工商局通过新浪官微发布通告称“2013年8月20日《南方都