系统集成项目实施程序相关知识.doc

质量体系程序文件 系统集成项目实施程序 文件号： 版本： 拟制 审核 批准 生效日期 保密 1目的 规范系统集成过程，确保构成集成系统的代理产品、应用软件、网络系统、工程服务、相关配置和数据资料等各组成部分能有机的集成在一起，保障产品和服务的质量，并最终按合同要求交付用户使用。 2适用范围 适用于项目实施过程中集成系统活动，包括产品交付安装、集成测试、顾客培训以及验收等。 3定义、术语及说明 集成项目分为两类，根据合同或协议的要求，将软件、硬件、设施和数据构成集成系统，并安装、交付给顾客使用的过程定义为集成项目；在项目中包含开发内容时，执行《应用软件开发程序》和《硬件开发及设备研制程序》。 4职责 交钥匙类项目：应用开发项目和集成开发项目过程中的软件产品部分由研发部项目组负责安装验收；对于作为最终产品一部分的自主开发的产品由工程服务部项目组负责安装及验收；采购代理产品由工程服务部项目组或由原厂商负责安装验收。 督导类项目：产品的安装有需方解决，由工程服务部项目组提供技术支持及工程督导，并负责最终验收。 5工作流程 5.1项目实施方案 项目负责人根据合同要求，编制项目实施方案，对系统集成项目的全过程进行系统地规划，并做出规定。项目实施方案制定后需提交公司质量管理部评审，经主管副总签字确认后，开始付诸实施。 项目实施方案包括但不限于以下内容： 《项目总体计划》； 人员配置及组织结构； 实施流程； 进度控制； 质量控制； 费用预算； 物料管理； 物流管理； 资料管理。 项目组成员按项目实施方案的规定方式实施系统集成的全过程。 5.2产品交付 由项目负责人指派产品工程师，全面负责产品交付工作。产品工程师根据合同要求编制《现场交付安装及验收计划》，对产品的交付的方式、时间、用户方应提供的支持条件等做出规定，并事先通知用户，征得其同意。 5.3勘测及设计 根据工程性质及特点的不同，决定勘测设计的执行时间。由现场工程师进行现场勘测并编制勘测设计报告。 勘测设计报告包括以下内容： 勘测纪录； 计划物料清单； 设计方案； 施工设计图； 单项工程实施计划。 勘测设计报告需提交项目技术负责人进行审批，经签字确认后方付诸实施。 5.4系统安装准备 协助用户进行机房及通讯设施准备，确保环境满足安装要求。 5.5设备硬件安装 硬件设备指计算机、网络和通信或专用设备等。 现场工程师负责，根据设计方案组织安装和调测设备。由于各种原因导致无法按照设计方案安装产品时，需由现场工程作设计方案变更通知，经由技术负责人批准后，按照变更后的设计方案执行产品安装。 产品安装以现场工程师的作业性质分为自组安装及工程督导两种方式。工程督导又因项目操作类型不同（交钥匙工程/督导工程），分为为委托施工方或用户方提供工程督导两种方式。 现场工程师每完成一次产品的安装，均须填写《现场安装记录》。 5.6工程检验 系统安装完成后，项目负责人应根据系统的要求（合同规定）与用户或其委托的工程监理确定检验用例、检验科目、检验规程及检验时间，进行外部工程的检验。检验集成系统的外部工程服务部分是否满足规定的要求（合同要求）。 在实际使用条件下进行的工程检验可作为验收的方法之一，即工程验收，最终需要进行工程检验总结。 5.7软件安装 现场工程师根据应用软件清单及配置参数安装应用软件，应用软件的参数记录于《软件安装记录》。 5.8集成测试 系统安装、开通后，项目负责人应根据系统的要求（合同规定）与用户确定测试用例、测试数据、测试规程和测试环境，进行集成测试，验证集成系统是否满足规定的要求（合同要求）。 在实际使用条件下进行的系统集成测试可作为验收的方法之一，即验收测试。记录测试情况、出现问题及解决方法，形成《测试总结报告》。 5.9验收 根据项目/产品的规模、复杂度和用户的技术力量及环境，验收可采用集中式（在相对集中的时间内，按照验收准则进行验收）或试运行方式（根据用户现场运行的情况判定产品是否符合要求，运行记录由用户向验收组提交）。 验收过程由项目组与用户共同编制《验收报告》，并由双方签字认可；在用户方已认可但不愿签字的情况下，我方应对用户的认可过程产生书面记录。 对于在验收中发现的问题，属于使用不当的由项目组负责解释；属于产品本身的，则由项目组负责进行改正。 5.10维护 验收通过后，为保证后期维护方便、及时，项目负责人应制定《项目维护计划》。 根据项目构成各项因素的不同，决定提供维护的方式，目的在于保障系统运行稳定，为用户提供高质量的产品。在实施维护的过程中还需提交《问题报告及维护记录》 5.11培训 若合同规定或客户要求（此种要求符合合同要求），项目负责人应组织对客户进行培训。其内容包括： 指派合格的项目成员或工程师担任培训教师；