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光大证券股份有限公司
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期货介绍业务客户投诉管理制度
第一条 为规范期货介绍业务运作，提高客户服务水平，完善监督机制，提升客户满意度，特制定本管理制度。
第二条 对介绍业务客户建立证券营业部和期货公司两级投诉受理机制。
第三条 投诉处理实行首问责任制。光大证券营业部现场投诉首问责任人为期货风控岗。首问责任人负责根据客户投诉内容，填写投诉记录表，详细记录客户姓名、投诉内容、投诉时间、联系方式等关键信息，负责跟踪投诉处理结果，做好客户回访、回访记录以及资料归档。
第四条 介绍业务客户投诉受理途径为向所在
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