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PAGE PAGE 1 浅谈电力营销管理系统建设 　　摘要：为统一电力行业信息化标准体系，以及电力企业内部信息系统的信息编码、技术标准和规范，破解省网及各地市电根据自身应用需要制定的编码体系，国家电网公司已逐步构建SG186一体化企业级信息系统，实现信息纵向贯通、横向集成，支撑集团化运作，促进集约化发展，优化业务流程，实现精细化管理。本文结合笔者电力营销从业经验，结合SG186电力营销管理系统应用，浅谈几点粗浅认识，以供借鉴。 　　关键词：电力营销管理系统建设 　　中图分类号：F407.61文献标识码：A文章编号： 　　1概述 　　近年来，随着我国电力行业走向市场化竞争步伐的逐步加快，以及国家电网公司营销管理体制的深入改革，传统的营销手段已经不能满足电力营销发展的需要，建立与之适应的电力营销管理系统成为电网企业进行有效管理的重要手段。同时，电力营销是供电企业的重要经营环节，也是对外服务的主要窗口。因此，国网电网公司开发使用的SG186营销业务应用系统，是采用更加先进的计算机网络技术和现代通讯技术，根据电力客户数量、电量的动态变化及在其他行业应用的最新信息技术而推出电力营销系统，能够实现营销全过程信息化管理，是提高经营效益的全新方法，也是实现向客户提供快捷优质服务的重要途径。 　　2电力营销系统建设原则 　　2.1界定工作流程方向 　　电力营销管理系统需要科学的组织机构和严密的流程控制，在对原有人为因素多的管理机制进行改进完善的过程中，必须结合实际情况，理清思路，划清权限，统一步调，以提升管理水平为最终目标。在电力营销管理系统建设方面，必须注意到系统建设过程同时也是相关业务流程规范的过程，这是企业信息化建设工作的重点问题。因此，我们在营销系统开发建设时，应首先界定整个工作的流程方向，其中涉及到各流程环节，对应岗位、人员配置及权限分配等内容。 　　目前在江苏省电力公司范围内，所应用的“SG186”营销业务应用系统在国家电网公司营销业务模型、需求规格、功能精化、数据模型以及IT架构、标准代码等，标准化设计成果的基础上，结合我省营销管理工作的实际需要，已包含19个业务类、138个业务项、762个业务子项。 　　2.2确保原始数据的完整性 　　电力营销工作是供电企业数据密集区，也是直接影响企业效益的数据集中区域，电力营销管理系统的建立是基于大量可供准确分析、共享查阅的数据。因此，在系统建设的初期应注意数据的收集和录入，从收集、初审、审核、监督、查验等各环节来控制错误数据的进入，确保数据的完整性。对于不确定的数据必须要重新核实，同时建立起相应的考核机制，避免错误发生。对于可能引发的影响要作充分考虑，系统数据与实际状况必须形成动态衔接，针对数据的可变性和易变性，应建立数据定期更新的管理机制，对数据的定期采集进行人员责任分工，专人把好数据入口关，使得系统的基础数据始终与现场实际相吻合，建立系统数据的良性循环机制，定期检测核对数据的真实性和准确性，并采取进一步完善措施，为系统建设提供科学依据。 　　2.3注重人才培养 　　电力营销管理系统的建设涉及到规划、建设、实施、运行、维护等各方面问题，这就需要既了解电力营销业务又熟知系统建设知识的复合型人才。在系统的建设过程中必须注重维护人才的培养，在继续教育培训等基础性的工作基础上，进行系统建设与维护等有关知识的重点培训，选拔责任心强，业务技能好的人员同步参与系统建设，并将其培养成为合格的系统维护人员，使其能够进行网络故障和系统故障的处理，具备快速的应变能力，从而保证系统的正常运转。 　　2.4实现数据共享 　　建设电力营销管理系统的目的是为了分析管理数据信息，并逐步达到共享。因此在保证营销工作数据准确和完整性的基础上，要充分考虑到数据共享的目标。SG186一体化企业级信息系统涵盖了财务（资金）管理、营销管理、安全生产管理、协同办公管理、人力资源管理、物资管理、项目管理、综合管理等八大业务应用，因此营销管理系统并不是孤立存在的，其外延内涵已与企业其他系统形成了有效集成，达到为电力系统提供优质服务的目的。 　　3电力营销管理系统架构 　　3.1客户服务层 　　电力营销管理系统中与客户进行交互、为客户提供直接服务的软硬件系统总称为客户服务层。客户服务层主要以规范的服务标准，便捷的服务设备，向用户提供优质的服务，通过电力营销系统综合管理、协调电网企业营销各单位、部门、班组，共享服务资源，并充分利用网站、智能手机客户端软件、自助服务终端等多种服务形式与渠道为客户服务。 　　3.2营销业务层 　　电力营销管理系统的基础信息采集、加工和处理中心被称为营销业务层，是客户服务层的支持层，如用电信息采集、负荷控制终端等。通过营销业务层主要进行各类供电服务具体事务的处理，保证业务处理的全过程中，数据安全并有序地在供