物业企业规章制度汇编.docVIP

企业规章制度 第一节 员工行为规范 第一条 基本要求 遵纪守法、讲究公德、严守秘密、维护声誉； 贯彻宗旨、服务主动、及时有效、细心周到； 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助； 以礼待人、微笑服务、认真倾听、不找借口； 按时上岗、杜绝早退、工作高效、杜绝拖延； 爱护公物、关心集体、勤俭节约、杜绝浪费； 统一着装、仪容整洁、尊重他人、用语文明； 如实反映、拒绝隐瞒、填写记录、严禁造假； 虚心谨慎、多学好问、接受培训、参与考核。 第二条 工作态度 2.1服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2.2恪于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。 2.3诚实正直——对上级领导,同事和业户要以诚相待,不得阳奉阴违。 2.4团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决问题。 2.5勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所在岗位担负的工作。 第三条 服务态度 3.1礼貌——这是员工对业户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头， “谢”字不离口，并注意文明和礼貌的形体语言。 3.2乐观——员工无论遇到何种情况，都应以乐观的态度面对业户。 3.3友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接业户及与同事相处，接打电话时也要把微笑融入声音中。 3.4热情——为业户和同事提供积极、热情服务。 3.5耐心——对业户