办公室礼仪文化培训课件.ppt

默克尔遭萨科齐强吻向法国提出外交抗议 培训内容 礼仪的概念 礼仪的核心 学习礼仪的意义及目标 仪容仪表 举止礼仪 日常礼仪 接待礼仪 什么是礼仪？ 礼仪是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为 礼：指特定的民族、人群或国家基于客观历史传统而形成的，以确立、维护社会等级秩序为核心内容的价值观念、道德规范以及与之相适应的典章制度、行为方式。 仪：主要指一种外在的礼节、仪式、准则和规范。 《礼记》 “以礼节之”“君子有礼、则外滞而无怨” 孔子曰：“礼者，敬人也。”、“不学礼、无以立。” 礼出于俗、俗化为礼 礼仪的核心 一、摆正位置 交往以对方为中心 二、端正态度 接纳对方 尊重为本 尊重为本 1.尊重他人 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养 2.尊重自己 尊重自己的职业 尊重自己的单位 学习礼仪的目的 您的形象就是单位的形象，您的形象与礼仪对您的事业成败起至关重要的作用 懂得塑造与个人风格相适的专业形象 掌握现代公务、社交的通用礼仪熟练运用 提高公务工作的个人魅力与沟通技巧 常识 达芬奇提出黄金分割定律： 头长为全身的1/7 肩宽为身长1/4 跪地减少1/4 两腋宽度与臀部相等 大腿正面宽度应等于脸宽度 两眼间距离等于一只眼的长度 耳朵的长度与鼻子的长度相等 社交距离 美国人类学家和心理学家爱德华.霍尔将人类的交往空间划分为四种区域： 亲密距离（0—45厘米） 语义：亲切、热烈 拥抱 0—15厘米 亲密状态 16—45厘米 疏远状态 个人距离（46—120厘米） 语义：亲切、友好 握手交谈 46—75厘米 接近状态 75—120厘米 疏远状态 社交距离（120—360厘米） 语义：严肃、庄重 会晤、谈判 120—210厘米 接近状态 210—360厘米 疏远状态 公共距离（360厘米以上） 语义：自由、开放 演讲、授课 仪容仪表 总结 面必净，发必理，衣必整，纽必结；头容正，肩容平，胸容宽，背容直；气象勿傲勿暴勿怠，颜色宜和宜静宜庄?。? 二、仪表 着装TPO原则 Time——时间、季节、时代 Place——地点、场合、职位 Object——目的、对象 掌握PAS原则 Profession ——职业 Age ——年龄 Status ——地位 2.着装要与自身的条件相适应，量体裁衣，扬长避短。 男士西装 三色原则： 全身上下不超过三种颜色 三一定律 皮带、皮鞋、皮包同色 穿西装注意 要拆除衣袖上的商标 ????西服袖口不长于衬衫 领带长度 ??? 纽扣系法 ????领夹慎用 ????要慎穿毛衫 ????要巧配内衣 要少装东西 要穿制士皮鞋 注意袜子的颜色搭配 不同款式的领带 * 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合? *??圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用 * 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气， 较随意，适合酒会、宴会和约会 ? 女士职场着装六忌 过分杂乱 过分鲜明 过分暴露 过分透视 过分短小 过分紧身 女士裙服四忌 涉外场合不穿黑色皮裙 穿套裙不光腿 裙鞋袜协调 贴近肉色，不穿黑色搂花丝袜 穿裙子避免三截腿 女士着装 套裙上衣最短齐腰 裙子最长至小腿中部 单排扣可不扣，双排扣必须扣好 首饰佩带 符合身份，以少为佳 每种两件，三种以内 同质同色 符合习俗 男戴观音女戴佛 戒指戴左手，食指—你知道我在等你吗？ 中指—热恋 无名指—已婚 小指—宣告独身 不戴展示财力的珠宝首饰 举止礼仪站 立 规范站姿： 头正，双目平视，嘴微闭 颈直，表情自然 肩平，稍向下沉 臂垂，两臂自然下垂 躯挺，胸部挺起，腹部内收，腰部正直，臀 部向内向上 腿并，两腿立直贴紧，脚跟靠拢脚成60度 坐 姿 举止礼仪蹲姿 日常礼仪 日常礼仪 称呼礼仪 介绍礼仪 握手礼仪 鞠躬礼仪 名片礼仪 电话礼仪 称呼礼仪 1.时尚称谓 2.行政称谓 3.行业称呼 4.习惯称呼 单位内部称呼： 称呼本部门上司直接称呼职位 称呼其他部门上司 姓+职位 介绍礼仪 人际交往，始自介绍：自我介绍、他人介绍、集体介绍 介绍的要点： 介绍的时机