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SQA手册 提纲 基本职责 技能矩阵 职业发展路径Career Path/SQA进阶 主要工具/方法 过程改进策略 改进初期/稳定期 产品研发/服务外包 参考 悲观主义 质量工作者，在角色定位上，应该是一个悲观主义者。他认为，一个产品，经过复杂的流程加工，总是会有或多或少的质量问题，流程越复杂，可能的质量问题就会越多。 在充满信任的社会中，人们通常会做无罪假设（innocent until proven guilty)。在信任缺失的社会里，人们通常会做有罪假设(guilty until proven innocent)。 基本职责 简言之，SQA软件质量保证，在于通过各种事前预防的活动避免质量事故的发生。 SQA的具体职责与企业的质量管理体系息息相关。一般来说，现代企业QMS质量管理体系的建立一般参考两种标准/框架，ISO 9000或者CMM/CMMI。 ISO9000从1987年正式发布，适用于不同的企业，包括制造业，服务性商业，建筑业等。并在1994/2000/2008年进行了更新和完善。 在ISO9000中，质量的定义为：产品、体系或过程的一组固有特性满足要求的程度。与质量相关的三个主要活动：质量管理、质量保证和质量控制。 质量管理：指导和控制组织的与质量有关的相互协调的活动。包括质量方针和质量目标的建立、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。质量管理是各级管理者的职责，是