有效沟通与高绩效团队.pptVIP

有效沟通与高绩效团队;一、如何进行有效的沟通 ;沟通是一个过程：;1、什么叫沟通？;7 38 55法则;信息的理解与判断的依据;沟通离不开 听、看、问、说;小帖士:一人念一人写下列诗;不看只听的后果:;2、如何听、问、看、说、？;1.谁(WHO)? 2.什么(WHAT)? 3.什么时候(WHEN)? 4.为什么(WHY)? 5.哪里(WHERE)? 6.怎么样(HOW)?;;1、留心捕捉脸部表情 2、洞察眼睛的变化 3、肢体动作可以增添色彩与气氛 4、距离代表亲疏 5、暗示地位的非语言信号;;;; 一种不愉快的表情表示出客户感到不高兴。他握紧拳头，低下了头，挑衅地瞪着眼。 ; 这位客户举起他的手以吸引注意。他的身体语言表明一种对抗态度。 ;4、Speak：说--怎么说？;说话的 诀窍;;4、沟通的步骤;5.有效沟通在于“五换”;高绩效团队;1、团队;2、团队基本要素（5P）;（1）组建新???队要考虑的八个问题; （2）组建新团队的三要件:;（３）、团队建设的核心是选择人;二、团队的建设与发展;（一） 团队发展的四个阶段;（二） 团队发展的四个阶段特点;;;;（三）团队形成过程中领导者行为;第二阶段 摸索期;第三阶段 共识期;第四阶段 发挥期;2、团队的工作内容;3、优秀团队的六大特质;4、团队的四大关键特征;三、团队建设的原则：;“1”——这个一是必不可少的，就是一个领头人。 “2”——就是两个精英，这是团队业绩的保证。 “3”——三个中流，即业绩和能力等各方面表现平平者 “2”——两个培养就是有两个员工从业绩和能力上都不太理想 “1”——一个机动最常见的表现方式就是末位淘汰制，但末位淘汰的是业绩最差者。;2、高效团队建设原则： 1、清晰的共同目标;理想的团队四种角色 ;西游记中的角色分析：;唐僧分析;孙悟空分析;猪八戒 分析;沙和尚 分析;团队成功秘诀;职场三原则：;把上司搞定,你会好过——;把同事搞定，你会好活；;把下属搞定,你会好干;6项修炼;学会承担责任和服从;学会向忍字学习;.下级犯错，一定是上级的疏忽，要负连带责任;学会沟通三件宝;成功路上八把金钥匙;你就是冠军