企业公共关系3公共关系的基本要素.pptxVIP

理解公众的含义、公众的基本特征。 掌握公共关系的基本要素、公众划分的不同类型、公关传播的要素和原则、公关传播层次和传播效果。 了解社会组织是公共关系的主体，不同种类社会组织公共关系的区别。;《企业公共关系》（邵继红 赵应文主编）;第一节 社会组织 社会组织是人们为了有效地达到特定的目标，有计划有组织地建立起来的，具有相对独立的一种共同活动群体。 一、社会组织是公共关系的主体 首先，按照社会组织的社会职能可以将其区分为经济组织、文化组织和政治组织。 其次，按照社会组织的目标特点可以将其区分为盈利性组织、公益性组织、互益性组织和服务性组织。;二、公共关系与组织目标 组织目标是社会组织存在和发展的中心，它代表一个组织的方向和未来，也是组织前进的路标和灯塔。 在公共关系工作中的具体操作上必须注意保持公共关系与组织目标的一致性。 第一，公共关系部门的工作必须服从社会组织的总目标，不能偏离或超越组织的总目标，更不能干扰组织总目标的实现。 第二，在服从社会组织总目标的前提下，公共关系部门必须进一步确立自己的工作目标，并制定出实现公共关系工作目标的相应措施和方法。;第二节 公 众 一、公众及其特征 公众是指与社会组织存在某种现实的或潜在的利益关系，从而发生直接或间接联系的组织内部和外部的社会群体。公共关系的“公众”有三个基本特征： （一）同质性 所谓同质性，是指公众这种人群具有共同的利益、共同的目的、共同的问题或共同的意识等等，它们通过某方面的共同点才联系在一起的。;（二）群体性 公共关系是与群体发生关系，而不是仅仅与一个人或几个人发生关系，它要解决的是与群体的关系问题。公共关系中一般要与三种类型的社会群体发生关系。这三种类型的社会群体是：社会组织、初级社会群体组合和其他同质群体。 （三）可变性 公共关系要处理的公众始终处于变化之中，随着时间的推移，有些公众从原来的公众中退了出来，同时又有一些新的公众补充进去。;二 、公众的类型 （一）非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众 这是从公众自身的发展过程来进行分类。 非公众是指不与社会组织发生交互作用的社会群体。这种非公众在社会组织所处的环境中是很常见的。 潜在公众是指在社会组织所处环境中，面临着由于社会组织的行为而引起的某个共同的问题，但自己还未意识到问题存在的公众。分为可能潜在公众和必然潜在公众两类。 知晓公众是指已经面临着共同问题，而且本身也意识到了问题的存在，但还没有采取行动的公众。 行动公众是由知晓公众发展而来的，是指不仅已经意识到问题的存在，而且准备或已经采取行动以求解决问题的公众。;（二）组织性公众与非组织性公众 这是按公众的稳定和组织状态来进行分类。 组织性公众是指由各种组织形成的公共关系工作对象。包括社区型公众、社团型公众和权力型公众。 非组织性公众是指在公共关系中处于无组织状态下的个体公众的总和，这些个体尽管具有某种共同特征和利益，但没有形成稳定的组织。非组织性公众包括流散型公众、聚散型公众、周期型公众和稳定型公众。 按公众的组织状态对公众进行划分，有助于我们有针对性地开展公共关系工作。;（三）首要公众、次要公众和边缘公众 这种分类是依据公众与社会组织联系的密切程度，公众对社会组织的重要性来确定的。 首要公众是指决定社会组织生存和发展的公众。组织的职工、股东、顾客以及业务往来部门都是社会组织的首要公众。 次要公众是指对社会组织的生存、发展有影响，但不起决定作用的公众。如社区等。 边缘公众是指与社会组织有关，但联系程度及重要性又不及首要公众和次要公众的那部分公众。;（四）内部公众与外部公众 这种分类是依据公众相对于社会组织所处的位置来确定的。 内部公众包括社会组织内部职工、股东等，他们是公共关系要协调的最重要的公众之一。 外部公众主要包括消费者、社区、党派团体、政府机构以及新闻界、舆论界等。外部公众对社会组织的生存和发展同样能产生重大作用。;（五）互利型公众、冲突型公众和单向型公众 这是从公众与社会组织之间的利益关系角度来区分不同类型的公众。 互利型公众是与社会组织之间有着共同的利害关系的公众，他们与社会组织可以共享利益、互担风险。 冲突型公众是与社会组织在利益上存在着对立和冲突的公众。 单向型公众是与社会组织的利益关系是一厢情愿的公众。 这种划分是理论的抽象，实际上大多数公共关系都是介于三种利益关系之间的。;（六）顺意公众、逆意公众与独立公众 这种划分是依据公众对社会组织的态度来确定的。 顺意公众是对组织的决策和行动持赞赏和支持态度，并愿意与社会组织合作的公众。 逆意公众是对组织的决策和行动持反对态度，或者是对组织一味提出违反组织主观意愿要求的公众。 独立公众是对组织的决策和行动往往持中间态度，或态度不明朗，或没有表态的公众。;（七）基本公众的类型 不同的