导游业务-第三章-导游人员的职业道德与修养.pptVIP

对误对比 对误对比 对误对比 对误对比 对误对比 （1）端坐 （2）侧点式 （3）挂膝式 （4）前后式 （1）男士、女士的端坐 挂膝式 基本要领是：上身正直不动，两肩相平不摇，两臂摆动自然，两腿直而不僵，步度适中均匀，步位相平向前。要注意步位、步速和步度。 走姿 注意要点 行走时切忌内八字和外八字、弯腰驼背，摇头晃脑，大摇大摆、扭腰摆臀，左顾右盼、脚蹭地面或手插在裤兜里。 在公共场合与客人同行，不要抢行，更不要从客人中间穿行 两人以上行走时，不要成横排，不要趴肩、拉手、搭背、搂腰；在陪同客人时，若双方并排行进时，接待服务人员应处于左侧；若双方单行行进时，接待服务人员应居于客人左前方约一米左右的位置。 在通道行走，要靠一侧行走，不要走在通道中间，如遇客人，应礼让客人先行 如果有急事要办的话，接待服务人员可以在行进中加快自己的步伐。不能在客人面前奔来跑去，以免使客人产生过度紧张情绪，引发出一场骚乱。 在公务活动的具体活动中，行姿还有不少特殊要求，对此，公务人员需要加以掌握。 如，与客户告辞或退出上司的写字间时，不应立即扭头就走，给人以后背。 在离去时，应采用后退法。标准的做法是：目视他人，双脚轻擦地面，向后小步幅地退三四步，然后先转身，再扭头，轻轻地离去。 导游人员日常交往的礼仪原则： 1、信守时间 2、不妨碍他人 3、女士优先 4、不得纠正 5、维护个人隐私 6、以右为尊 7、保护环境 导游人员日常工作中的礼仪要求： 1、遵守时间是最重要的礼节 2、要尊重游客的宗教信仰、风俗习惯 3、注意细节处的礼仪 导游人员特殊交往中的礼仪： （一）赴宴时的礼仪 （二）接待不同国家和宗教游客的礼仪 祝您成功！ 女士：容貌+气质 男士：风度+学识 内、外兼修 专业、自信 * * * * * * * * 2公斤 一只手握碎一个鸡蛋的力气 男士之间的握手 力度稍大 　　　　力度稍轻 　力度稍轻 1~3秒 　注视对方的双眼 男士与男士握手 男士与女士握手 女士与女士握手 男士握女士的手指  女士与女士握手 手指相握 男士与男士握手 握手掌 虎口相对 （8）、握手时的表情 一般情况下，要自然地微笑。 对方心情沉痛时，表情要凝重。 互动！ y y y y （9）、握手时的语言 感谢时——感谢语 道歉时——道歉语 祝贺时——祝贺语 慰问时——慰问语 重逢时——问候语 欢迎时——欢迎语 安慰时——安慰语 再见时——告别语 握手十忌 一 忌贸然出手 二 忌不摘手套 三 忌掌心向下压 四 忌心不在焉目光游移 五 忌用力过重或过轻、忌握手时间过长 六 忌滥用双手 七 忌左手握手 八 忌交叉握手 九 忌出手时慢腾腾 十 忌握手后用纸巾或手帕擦手 姿 势 （二）站、坐、蹲、走姿礼仪 正确的站姿 对站姿的基本要求是：端正、挺拔、优美、典雅 正确的站姿要领是：上身正直，头正目平，脸带微笑，微收下颔，挺胸收腹，腰直肩平，两臂自然下垂，两腿相靠站直，肌肉略有收缩感。 错误的站姿 身体出现歪斜 腰弯背驼 两脚分开很大距离 倚墙靠桌、双腿交叉 在正式场合中，不要下意识做小动作 用手抱肘，双臂交叉抱于胸前 手插在腰间 双手插在衣袋里 旅游接待人员的站姿大致有四种： 侧放式 前腹式 后背式 丁字式 侧放式站姿是男女通用的站立姿势。其要领是：脚掌分开呈“V”字型，脚跟靠拢，两膝并拢，双手放在腿部两侧，手指稍弯曲呈半握拳状。 前腹式站姿是女性常用的站立姿势。其要领是：脚掌分开呈“V”字型，脚跟靠拢，两膝并拢，双手在腹前交叉，右手搭在左手上，贴在腹部。 1、高低式蹲姿 2、交叉式蹲姿 3、错误蹲姿 下蹲时一般是左脚在前，右脚稍后。左脚应完全着地，小腿基本上垂直于地面；右脚则应脚掌着地，脚跟提起。右膝须低于左膝，右膝内侧可靠于左小腿的内侧，形成左膝高、右膝低的姿态。女性应靠紧两腿，男性则可以适度分开。