艾深哲乌鲁木齐市全量3G手机客户流量使用洞察及经营策略.pptVIP

2019年 10月;乌市全量3G客户中沉默客户占比13.4%，低流量客户占比57.2%，完成100M的流量目标存在较大的难度;流量经营活动通过提升流量经营基础、促进流量使用、提升关怀服务三个方面开展;流量经营活动策划总体思路; ;全量3G用户流量使用情况洞察整体思路;全量3G手机客户战略分群结果及流量经营总体策略;根据串码出现次数及主叫通话时长的分布情况判断，全量3G客户中渠道养卡及异常客户20.9万户，正常客户41.4万户;终端对客户流量的影响作用明显;3G正常客户中按照3G流量客户分布对3G客户整体流量经营策略进行确认;3G沉默0流量客户中，3G非智能终端占比较高，且连续三个月均沉默客户占比高;低活跃度客户非智能终端客户占比较高，同时连续几个月活跃度稳定在0-10M;中高活跃度客户中主要以3G智能终端客户为主，中高流量客户中约一半的客户流量存在提升空间;按照套餐类型分析，中高流量客户中存在流量包推荐及套餐升级的空间; ;全流程管控的内容推荐方式;按照活动类型营销活动资源需求; ;;针对零流量目标用户，根据终端情况分三种渠道对客户进行手机使用引导;针对重点机型或操作系统编写上网攻略，进行针对性辅导;针对性设计上网辅导脚本，提升辅导的效果;;根据目标客户当前套餐和流量，匹配流量包档次;上网活跃用户;进行多波次的辅导、关怀、及流量包营销，促进流量包成功率;通过客户关怀式触点营销，低成本进行流量包推荐;流量包多渠道协同订购流程;;流量提升总体策略;建立针对性的应用推荐方式;;通过不断的市场测试和模型调优进行客户策略的优化;推送产品视图;进行市场测试并建立产品响应预测模型，识别每类产品目标特征;根据“客户——产品购买概率”选择矩阵，为个体客户确定具体的推荐产品;针对SNS类产品具有较强的交往圈特征，考虑使用圈子病毒营销进行产品推广;推荐方式一：通过热点应用彩信，进行应用推荐;推荐方式二：针对不同的细分客户群，通过wappush提供不同的推荐方式;逐步实现营销活动多渠道，线上重点宣传，线下针对性推送内容;;发送脚本抬头规范，以便于用户对发送内容的接受 抬头分别为：精彩新???回顾，趣站推荐，应用推荐，视频风暴： 脚本字数： 彩信：标题15个字以内，内容150个字以内，图片小于5K Wappush: 内容50个字以内，链接字数不限;;结合流量使用情况，进行常态化工作使用情况关怀活动，提醒客户使用。; ;营销活动总体计划;活动执行需要的资源;项目推进分工表;;;感谢聆听敬请指正