浙江绍兴电信综合营销系统（IMS）建设方案.doc

1 附件一 绍兴电信综合营销系统（IMS） ――方案建议 目 录 TOC \o "2-3" \t "标题 1,1" 1 系统综述 6 2 系统总体设计 7 2.1 建设策略建议 7 2.1.1 集中解决目前急需问题 7 2.1.2 以客户为中心建立数据集市 7 2.1.3 简化数据来源 8 2.1.4 功能上应有取有舍 8 2.1.5 以数据集市为核心组织基础数据 8 2.2 系统建设原则 9 2.3 系统的业务架构 10 2.3.1 以针对性营销为核心的分析架构 10 2.3.2 以营销自动化为核心的处理架构 11 2.3.3 以多角色支持为核心的界面架构 11 2.4 系统的技术架构 12 2.4.1 数据获取层 13 2.4.2 数据存储层 13 2.4.3 数据展现层 14 2.4.4 元数据 15 2.5 系统功能结构 15 3 数据获取层 16 3.1 数据源分析 16 3.1.1 系统接口分析 16 3.2 ETL过程 19 3.2.1 数据抽取 20 3.2.2 数据转换 21 3.2.3 数据加载 23 3.2.4 数据审核 23 3.2.5 ETL过程管理 24 3.2.6 ETL具体实现 25 4 数据存储层 27 4.1 数据仓库信息模型设计原则 27 4.2 模型设计方法 27 4.3 数据仓库信息模型 29 4.4 数据集市构建方法 31 4.5 OLAP分析模型 32 4.5.1 OLAP分析模型建模方法 32 4.5.2 OLAP分析技术实现方法 32 4.5.3 客户情况分析模型 34 4.5.4 业务发展分析模型 34 4.5.5 收益情况分析模型 35 4.5.6 市场竞争分析模型 36 5 数据展现层 37 5.1 综合查询 37 5.1.1 自定义查询功能 37 5.1.2 主题查询功能 37 5.1.3 即席查询功能 38 5.2 统计分析报表 39 5.2.1 统计报表数据来源 40 5.2.2 统计报表要素分类 41 5.3 预定义报表 42 5.3.1 省公司报表 43 5.3.2 本地网报表 43 5.4 关键指标展示报表 44 5.4.1 今日视点 44 5.4.2 每月聚焦 44 5.4.3 年度回眸 48 5.4.4 竞争前沿 52 5.5 营销渠道支撑 55 5.5.1 营销管理平台 55 5.5.2 片区经理/高级客户经理营销服务平台 55 5.5.3 社区经理/客户经理营销服务平台 55 5.5.4 系统管理平台 56 5.6 话务量针对性营销 56 5.6.1 客户信息查询 56 5.6.2 话务量营销支撑 57 5.6.3 信息反馈支撑 58 5.7 数据分析支撑（OLAP分析） 59 5.7.1 客户情况分析 59 5.7.2 业务发展分析 63 5.7.3 收益情况分析 64 5.7.4 市场竞争分析 68 5.8 领导驾驶舱 70 5.8.1 仪表显示 70 5.8.2 图表显示 71 6 元数据管理 72 6.1 ETL、数据仓库、数据集市、前端展现的元数据管理 72 6.2 管理对象 74 6.3 元数据互联 74 7 系统管理 75 7.1.1 用户管理 75 7.1.2 用户划分 75 7.1.3 工号维护 75 7.1.4 工号密码维护 75 7.2 预警管理 76 7.2.1 预警管理功能描述及标识 76 7.2.2 系统预警的对象 76 7.2.3 系统预警的功能 76 7.3 系统日志管理 77 7.3.1 功能描述 77 7.3.2 子模块功能描述 77 7.4 权限管理 78 7.5 系统备份 78 8 系统平台建议方案 80 8.1 综合营销系统平台简介 80 8.2 本期系统平台建议 81 8.3 设备配置建议 82 8.3.1 存储系统配置 82 8.3.2 服务器系统配置 84 8.3.3 整体配置方案建议 86 系统综述 为适应日趋激烈的市场竞争环境，提升绍兴电信的企业核心竞争力，应充分利用业务支撑系统产生的大量宝贵的数据资源，尽快建立综合营销系统，以便可以进行“保、挖、抢”等针对性营销，并支持多层面的用户使用，为市场经营工作提供及时、准确、科学的决策依据。 综合营销系统利用先进的计算机和网络技术对营销渠道进行支撑，同时对客户、帐务、计费、结算等业务数据进行多层次、多角度、多种方式的统计分析，揭示客户、业务的内在规律和发展趋势，形成极具管理决策价值的战略信息，使决策者能始终把握大局，从容应对纷繁复杂、快速多变的电信竞争市场。