工作资料关于标准化建设的自查报告.docxVIP

最新整理关于标准化建设的自查报告 关于标准化建设的自查报告 xxx市政务服务中心: 按照《xxx省政务服务中心建设地方标准》的有关要求，xxx市以“创建全国一流政务服务中心、创造全国一流政务服务环境”为目标，从服务质量规范、管理规范、基础设施建设规范、并联审批管理规范等7个方面推进市政务服务中心标准化建设。经自查，我市政务服务中心按照《xxx省政务服务中心建设地方标准》的有关要求，已全面完成市政务服务中心标准化建设工作，现将自查情况报告如下： 一、基础设施建设规范标准化 （一）面积达标。新政务大厅建筑面积约1.2万平方米，以达县（市、区）政务服务中心一级标准。共有四层楼，一楼为市民服务中心，二楼为行政审批服务中心，三楼为项目服务中心和公共资源交易服务中心，四楼为办公室。有一个供停放180余辆车的室外停车区域。政务大厅配备了咨询服务导办台、电子显示屏、保安室、视频监控等。 （二）布局规范合理。按功能进行分区，设立了办公区、办事大厅、服务区、商务区、群众休息区、wang上申报服务区、中介机构服务区、银行服务区、政务信息公开查询区等，布局合理，功能互补，实用性强。在窗口设置上，面对面服务群众，采取柜台式办公，共设窗口前台xxx个，后台90余个，形成“前台接件，后台审批”的格局。 （三）外观大气、内观宽敞。在办公楼楼顶显著位置横排固定单位名称，同时用汉字和英文名称标注，距离几百米也清晰可见，可方便指引办事群众。大厅标识标牌均按“充分国际化”的要求显示中英文标注。大厅层高6米，采用透明实用的玻璃门，达到了“造型美观、功能完备、结构科学、规划合理”的要求。 （四）交通便利。新政务大厅位于市政府二办公区内，位置适中、交通便利，市区多条公交车线路可直接到达。在市区主要出入口设置“政务服务中心”交通指示牌和政务服务热线电话“96196”公告牌。 二、服务质量规范标准化 （一）服务范围广泛。在政务大厅设置咨询、导引和代办服务岗，实行专人值守，负责接受申请人咨询并引领至部门窗口。设立wang上申报服务区，增添设备，完善功能，安排专人辅导纳税人自行申报纳税。开通政务服务直通车，适时组织政务服务人员深入企业和镇、村（社区）开展上门服务等。 （二）接待服务标准。定期开展政务服务礼仪培训，中心窗口人员按政务服务文明用语、服务忌语的要求，做到亮牌办公、佩证上岗，统一着装上岗，与服务对象交谈时使用文明规范用语，受理办件时主动热情，耐心细致地解答咨询。大厅配备了饮水机、一次性水杯、便民伞、触摸屏查询机等，填单台上提供了纸笔、眼镜等便民用品，形成了具有自身特色的接待服务标准，受到办事群众的一致好评。 三、管理规范标准化 （一）人员配备到位。一是按照市政务服务中心的职能需求合理设置内设机构，明确各科（站）以及中心领导岗位、各科室负责人和一般管理人员的工作职责。二是合理配备窗口人员。实行AB岗制度，对窗口工作人员，按事项的受理、办理程序，细化各窗口人员的工作职责；对窗口首席代表，要求各部门窗口选派政治素质高、业务能力强、敬业精神好的业务骨干负责指导窗口人员开展工作；对窗口部门领导，通过开展“局长进大厅”活动，要求进驻单位的主要领导或分管领导，每月至少有1个工作日到中心现场指导办公一次，及时解决窗口工作中存在的问题。同时对人员培训、人员考勤、请假管理、带薪休假、AB岗工作人员管理等全部进行了规范。三是强化干部队伍建设。开展“政务服务知识综合能力测试”、“政务服务一小时讲坛”等活动，加强全体人员的业务知识的学习与积累，努力成为熟悉法律法规的“高手”、掌握行政审批业务的“能手”、精通政务服务知识的“行家里手”。 （二）事项进驻到位。行政审批、公共服务及其他社会服务事项等职能统一整合到市政务服务中心。全市40个行政审批服务部门，27个部门设立独立窗口，13个部门入驻综合窗口，507项行政审批服务事项全部进驻政务服务中心受理和办理。 （三）运行机制到位。健全规章制度，服务规范有章可循。进一步健全了服务流程、服务规范、服务质量制度体系，完善了《xxx市人民政府政务服务中心监督管理办法》《xxx市人民政府政务服务中心窗口目标绩效考核办法（试行）》等39项规章制度。各科（站）和各窗口均设立首问责任岗，健全首问责任岗职责。同时，建立了“部门围绕窗口服务，窗口围绕群众服务”的工作运行机制及信息、财务和后勤保障等一系列管理标准，使内部运行的各个环节都得到了有效规范，管理工作井然有序。 （四）监督管理到位。一是拓展电子监察系统功能，在新政务大厅布设视频监控200个、拾音器50个，对办件过程实施监控和录存，充分发挥预警纠错和现场取证功能。会同市监察局派驻效能监察窗口工作人员适时抽查办件，对逾期审批、违规审批行