第3章--网络消费者-新.pptVIP

评价的规则与计分方法：/support/knowledge-882289.htm 淘宝网会员在个人交易平台使用支付宝服务成功完成每一笔交易后，双方均有权对对方交易的情况作一个评价，这个评价亦称之为信用评价。 评价积分：评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个积分。 评价计分：评价积分的计算方法，具体为：“好评”加一分，“中评”零分，“差评”扣一分。 信用度：对会员的评价积分进行累积，并在淘宝网页上进行评价积分显示。 评价有效期：指订单交易成功后的15天内。 计分规则（含匿名评价）： 1）每个自然月中，相同买家和卖家之间的评价计分不得超过6分（以支付宝系统显示的交易创建的时间计算）。超出计分规则范围的评价将不计分。 2）若14天内（以支付宝系统显示的交易创建的时间计算）相同买卖家之间就同一商品，有多笔支付宝交易，则多个好评只计1分，多个差评只记-1分。 * 付款 确认购买信息后，根据系统提示付款。 确认无误后，输入支付密码，点击“付款到支付宝”。 网上零售 网上购物 付款 支付成功提示。请再次审核支付金额并记住交易号。 已购得的宝贝没有立刻付款，可以登录“我的淘宝”“已买到的宝贝” 页面进行付款。 网上零售 网上购物 收货评价 网上零售 网上购物 收货确认 网上零售 网上购物 收货确认 交易评价 网上零售 网上购物 交易评价 网上零售 网上购物 淘宝评价积分体系 淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次，就可以对交易对象作一次信用评价。评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个信用积分，具体为：“好评”加一分，“中评”不加分，“差评”扣一分。在交易中作为卖家的角色，其信用度分为20个级别： 网上零售 网上购物 淘宝评价积分体系 在交易中作为买家的角色，其信用度分为20个级别： /support/knowledge-847752.htm 网上零售 网上购物 追求方便快捷、价格便宜是用户进行网购的主要动机。有50%的用户认为方便快捷是其使用网购最主要的原因。在追求便捷的消费心理推动下，大而全的购物商城和每日一团的团购网站得到了快速发展。其次是价格便宜，有24.8%的用户网购最主要的原因是价格便宜。还有9.1%的用户为了节省时间而网购。主要由于时尚有趣而选择网络购物的用户有4.3%。看到周围人在网上买东西而开始网购的用户有1.7%。 * 追求方便快捷、价格便宜是用户进行网购的主要动机。有50%的用户认为方便快捷是其使用网购最主要的原因。在追求便捷的消费心理推动下，大而全的购物商城和每日一团的团购网站得到了快速发展。其次是价格便宜，有24.8%的用户网购最主要的原因是价格便宜。还有9.1%的用户为了节省时间而网购。主要由于时尚有趣而选择网络购物的用户有4.3%。看到周围人在网上买东西而开始网购的用户有1.7%。 * * * * * * * * 性别结构：男性居多，为54.5%。男性群体已经成为网购用户的主力军，这与网民中男性群体占比相对较多有关。 * 年龄结构：正在从年轻网民向中高龄网民渗透。与2009年相比，2015年25岁以上各个年龄段网购用户占比都有所上升。其中25-30岁从28.4%上升到31.9%；31-35岁群体从8.5%增长到14.3%，36岁以上的群体从6.2%攀升到16%。 * 学历结构：目前网购用户以中高学历为主，但初中及以下用户占比继续增长。三年数据对比显示，用户的学历差距有所缩小，初中及以下学历用户占比持续攀升，大学本科及以上学历用2008年的59.5%下降到2015年的40.4%。 * 收入结构： 网购用户的收入结构在向两端扩散。月收入在3001元以上的用户份额在上升，这与人们的收入提升，中高龄用户加入网购大军有关。同时，500元以下收入的网购用户占比也从2009年的7.8%上升到12.2%。 * 城乡结构 ：网购用户主要集中在城市，有90.5%的人居住在城镇，只有9.5%的网购用户居住在农村地区。网络购物在农村地区的渗透难度较大，农村消费水平远低于城市，物流配送的基础也较薄弱。 但是与2009年相比，网购用户中农村人口所占比例从7.4%上升到9.5%。在互联网向农村地区渗透的同时，网络购物作为较深度的应用，其在农村地区的应用也在逐步发展。 * 用户网上消费呈现常态化的趋势，整体消费水平提升迅速。2015年我国网购用户人均年网购消费金额3259元。从人均月网购消费金额来看，35.4%的网络购物用户月平均网购消费的金额在101-300元之间，26.7%的用户每月消费100元以下，19.5%的用户月网购消费金额301-500元，还有6.2%