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短期促销应把握的重点 --国庆116促销启示 市场部 2009年10月 国庆期间，全省统一声势周密组织了 “假日优惠116”短期促销活动，激活了大众节日消费 “1毛钱长途”、“6元漫游封顶” 用户双双突破10万户， “1毛钱彩信”用户达到33377户 提前准备，接触点周密安排 国庆促销对量收均起到了非常正向的拉动 通过对订购客户在5月及10月1-8日的数据进行参照对比，量收拉动均比较明显 从客户来源渠道看，短信为第一渠道，且占有绝对量，其次为营业厅、朋友推荐、江西移动网站 通过对其他渠道分析发现，主要为宜春公司的外呼渠道所致，经过和宜春公司沟通，证实了这一结果 客户办理渠道主要以短信为主，其次为营业厅现场办理，打电话办理最少；客户使用后评价较高，满意度高达96.08%，其中很满意的客户占14.46% 小结 一、经验 工作启动早，事前准备充分，事中控制（点击看详情），事后评估总结 自有接触点充分利用，并证明是非常有效 资费简洁，办理流程简单 传统媒体可能不适合短平快的促销活动 宜春分公司的针对性外呼被证明是有效沟通方式 在“零激励”的情况下，朋友推荐占比3.3%，是一个不容忽视的渠道，后期需要找到“爱分享”特质的客户，并且积累下来，在今后的营销中优先传播，在客户办理流程中，增加推荐办理 小结 二、不足 天气预报短信没有引起客户注意，需要进一步确认 客户接触点的短信交互内容比较混乱，建议尽快规范所有和客户交互的短信模板 客户在多个接触点会接触到推荐信息，需要建立一个网关，评估客户接触的效率，并对客户接收次数等进行规范。如：外呼接触无效后，就不应该再短信推荐；天气预报短信接触无效后，不再打扰客户。 天气预报短信夹带 发票备注栏 139邮件推送 10086挂机短信 业务办理短信夹带 分公司针对目标客户短信推送 营业厅海报等 1毛钱长途订购客户，户均时长增幅76.01%，收入增幅35.81%，通话次数增幅31.31% 6元漫游封顶极大的释放了客户接听电话需求，订购客户的户均接听时长增幅达181.45%（同期漫游主叫增幅为52.27%），收入增幅10.63%，通话次数增幅76.25% 江西移动国庆中秋营销活动检测报告 江西移动市场部 2009年9月 -3- 检测方法及样本量简介 -4- 总体情况概述 -5- 各细项地市表现描述 目 录
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