办事处调查问卷022.docVIP

个人资料（仅用于统计目的） 所在区域：________________________________________ 在该办事处工作的时间：____________________________ 该区域内上柴服务商个数：__________________________ 最高学历：_____________________________ 岗位名称： 远卓管理顾问公司受上柴公司委托正在进行上柴公司的服务与配件销售网络的咨询项目。此次问卷调查是远卓管理顾问公司为了更深入了解上柴公司在战略、组织、流程、薪酬、考评方面的真实状况而进行，希望您能提供给我们最全面和最真实的回答。我们承诺您的问卷将只作为此次项目之用。 希望您能在收到此问卷后及时回答，并在星期五（10月25日）中午12：00之前交到远卓管理顾问公司上柴临时办公室（传真号是021-），远卓管理顾问公司非常感谢您的积极参与！ 中国 (上海 2002年10月 本问卷的题目有单选题、多选题、主观题，没有特别注明的均为单选题。 请将您选择的答案填在题号前的括号内。主观题请在题目下简明填写。 1 您认为公司是否有明确的发展战略？ A 有 B 没有 C 不清楚 假如有是什么？ 2 您认为市场营销部是否有和公司发展战略相对应的营销战略？ A 有 B 没有 C 不清楚 假如有是什么？ 3 您认为服务中心是否有明确的服务策略？ A 有 B 没有 C 不清楚 假如有是什么？ 4 您认为服务中心应该是 A 成本中心 B 利润中心 5 您所在的区域是否有玉柴、潍柴、锡柴办事处？您是否从竞争对手的办事处那里了解他们的发展战略和服务策略？假如有所了解分别是什么？ 6 您认为办事处的主管上级是： A 分公司 B 服务中心 C 多头管理（请说明） D 不清楚 7 您认为办事处的主要职责是： A 三包期服务 B 售后服务 C 客户服务 D 中环管理 E 其他（ ） 8 您认为公司应授予办事处哪些权限： A 办事处员工招聘、使用、考核和奖惩的权利 B 按照预算使用和报销各种费用的权利 C 维修服务所需配件的调配权 D 其他（ ） 实际办事处享有哪些权限？ 9 您认为办事处管理人员和维修人员的比例是否合理？ A 合理 B 不合理（应该如何调整？ ） 10 您认为办事处的服务人员在工作中存在哪些问题 A 接私活 B 乱收费 C 维修技术落后 D 服务态度恶劣 11 您认为存在这些问题的原因是： A 待遇太差造成的 B 制度漏洞造成的 C 服务人员素质太低造成的 D 办事处领导管理不善造成的 E 社会风气不好造成的 F 其他：（ ） 12 您认为办事处的主要职能应该是 A 管理中环 B 三包期内维修服务 C 其他：（ ） 13 您认为假如办事处今后的主要职能由维修服务转向对中环的管理和支持之后当前办事处服务人员中存在的问题将会： A 减少 B 加重 C 没有影响 D 不清楚 14 安装调试工作有明确的业务流程吗？ 实际操作如何？ A 没有流程 B 有流程但不按照规定操作（说明原因 ） C 有流程并实际按照流程操作 请画出相应的业务流程 15 正常维护拜访工作有明确的业务流程吗？实际操作如何？ A 没有流程 B 有流程但不按照规定操作（说明原因 ） C 有流程并实际按照流程操作 请画出相应的业务流程 16 紧急故障处理实际操作如何？ A 没有流程 B 有流程但不按照规定操作（说明原因 ） C 有流程并实际按照流程操作 请画出相应的业务流程 17 配件供应工作有明确的业务流程吗？实际操作如何？ A 没有流程 B 有流程但不按照规定操作（说明原因 ） C 有流程并实际按照流程操作 请画出相应的业务流程 18 用户培训工作有明确的业务流程吗？实际操作如何？ A 没有流程 B 有流程但不按照规定操作（说明原因 ） C 有流程并实际按照流程操作 请画出相应的业务流程 19 技术咨询工作有明确的业务流程吗？实际操作如何？ A 没有流程 B 有流程但不按照规定操作（说明原因