第四课节点管控YCYA课件.ppt

一个使命必达，永不放弃的人 * Y 不可能的任务，可能的结果 一个黑白分明，传递战略的人 * A 什么是YCYA？ Y C Y A * 员工 第三方 员工 上级 光盘事件——锡恩公司的YCYA案例 * 来自内部客户的投诉——背景信息 发件人：孟总 发送时间：XXXX 主题：光盘质量问题 今天下午，在我拜访客户之前，我花了近一个小时的时间先后在两台电脑上试了两套光盘，发现其中有两套光盘的2、3碟在两台电脑光驱上都看不了…… 这是一个非常严重的问题，我们在拜访客户时，为了赢得客户对锡恩的认可和信赖，我们要付出100%的努力去做准备，但是，可能就会因为这一张光盘的显示问题。我们所有的努力都会付诸东流。 所以，请市场部对产品质量一定要严格把关，不要再出现这样的产品质量问题，请市场部给我们一个解决办法…… * 洪经理接受指令并做出承诺 * 发件人：洪经理 发送时间：XXXX 主题：光盘质量问题 孟总： 我承诺，明天下班前（5:30前）查清并汇报结果，不能完成自罚20元水果基金。 “Yes,sir”：洪经理接受指令，并承诺时间、奖惩分明加检查人。 拿到结果后，洪经理汇报调查结果 * 发件人：洪经理 发送时间：XXXX 主题：光盘质量问题 孟总： 已经查清，北京公司现库存光盘300套，其中：200套是我们自己生产的，有10套光盘显示有问题；另100套是由供应商生产的，其中有15套存在显示问题。 请指示。 “Yes,sir”：洪经理在规定时间内完成工作并汇报结果。 孟总检查通过 * 发件人：孟总 发送时间：XXXX 主题：光盘质量问题 好！设定一个方案，确保以后类似的质量问题不再出现，请再YCYA一下。 4R法制工具一：YCYA管理体系 * “YCYA”表 指令发出人 指令 指令发出时间 承诺人 Y C Y A 进展状况 承诺 承诺检查时间 完成汇报 奖惩兑现 指令发出三项注意： 1、明确执行人 2、制定检查人 2、明确具体的任务 结果承诺三项注意： 1、结果本身承诺 2、完成时间承诺 3、奖惩措施承诺 什么是YCYA？ YCYA制度 —Y：Yes，接到工作指令后，明确做出承诺 —C：Check，检查，检查人对执行人的过程和结果进行监督和检查 —Y：第二个Yes，工作完成后，要明确向指令发出人汇报结果完成情况 —A：Award，奖惩，根据检查结果，对结果进行及时奖惩，“奖惩不过夜” * 两个主动，第一个Y，事情的开始，主动承诺；第二个Y，事情的结束，主动汇报；管理上保证每件事情不会无疾而终； C，事中重要节点的监督和检查；A可根据事情的重要性定奖惩的程度。 YCYA：培养员工对自己行为负责的品质 培养员工一种良好的习惯，获得一种职业化品质，YCYA一定是员工可以很容易得到的，承诺一个大的承诺，万一做错，就意味着一辈子受穷，因为其他事业容易做错。YCYA对于员工意味着不能千里之堤毁于蚁穴。 国外的教育与中国的教育，孩子跌倒不管，让他承担责任，交学费。你做了一件事，如果做错了，而且这件事情有很小，就一定要承担这个代价，而且这个代价要高一点，所以YCYA是中国特色的管理模式。 * YCYA制度是一套培养员工职业生涯高贵品质的管理系统 YCYA：把一切可控的价值点控制住 对公司意味着什么？ 在公司中建立导向：让员工把最基本的做到极致，不在最基本的地方做错 获得要求的合法性 不做YCYA的后果：让事情从萌芽到发生，一件连着一件，产生雪崩效应 * 不要用YCYA来直接要求业绩！ 原则上事情越重要承诺越重，职务越重要承诺越重！ 用YCYA来管理员工做事中的基本行为和底线结果！ * 实操作业： YCYA小组运用：YCYA案例 节点控制：找出每小组写出一个案例 * THANKS！ 节点管控YCYA 什么是节点控制？ * 节点管控： 管理最大问题就在于：你不知道节点，下属也不知道，不需要节点就用能人逻辑替代。 * 管理的出发点是假定执行人做不到 如果假定执行人能够做到，则不需要管理 * 现代组织管理的基石： 节点控制：把行为分成节点，一切尽在掌握； 底层自觉自愿的接受管理，自我管控：使我痛苦必使我强大； 把所有人的行动指向一个方向——指向客户，指向结果！ * 关键… 员工自己控制自己的行为，员工自己解决自己问题，然后按节点主动汇报！ * 我不相信 节点控制 生活中随处可见的“节点管理” * * 以终为始的节点管理—确保底线！ 节点管理—让人预期明确，获得安心！ * 节点管控原则： 1、切块、底线、过程节点及时纠偏： 2、按事前、事中、事后的流程： 3、要事提前原则！ 4、正常、正常、正常，如果不正常怎么办？ 5、员工按节点主动汇报，COO检查，过程