派代商学院-店长职责.pptx

店长职责国平电商“脱变史”2010年，离开护肤品行业，加入“易积电器”这个有爱的大家庭！易积电器主营一线和二线品牌的小家电的代运营，为这些品牌企业提供一站式的电子商务外包服务。品牌有：美的，九阳，格兰仕，苏泊尔，飞利浦，艾美特，小熊，奔腾等等。平台布局：淘宝，拍拍，亚马逊，京东，当当，凡客V+，1号店，唯品会，B2C网站，还有各大团购网站。2007年，大学毕业啦！电脑设计师专业毕业，放弃留校的铁饭碗，误入歧途进入电商这尼玛的不归路。盯紧当时1个皇冠的大卖家“天香堂”，从客服做起……2012年，离开易积重新起航!加入中国通信服务（中数通）... 2012年（3C数码类目） 2010年（家电类目） 2007年底（护肤品+保健品+服装类目）/100目录准备好？好，开始吧！温馨提示：在你听我的分享时，请保证做到如下内容：1、不在听电话，玩手机2、不在发困，打呵欠3、不在做会干扰你听课的事情第一课时、店长的工作职责？第二课时、店长每日做什么？第三课时、店长如何领兵打仗？/100诉苦大会，开始！1、你家的店长是不是更乐于做一个销售冠军？2、你家的店长是独挡一面还是只做一个传声筒？/100店长，就是个操盘手！客服？产品经理？文案？BD？救火队长？策划推广？/100第一课时、店长的工作职责？/100店长角色定位的关键字/100店铺的岗位分工/100职责分工—起步期店长工作团队工作/100职责分工—发展期店长工作团队工作/100职责分工—稳定期店长工作团队工作/100小结：店长的角色与职责/100第二课时、店长每日做什么？/100工作职责一（货品管理）1、产品规划 ①4+1产品策略 1爆款+4(新品，利润机，常规机，形象机）②如何选款（三高：A、高收藏 B、高搜索 C、高浏览）eg:依衣恋歌③冷宫寂寞，得每日排查仓库产品检查，包括卖完产品，违规产品，自动下架产品④清仓管理每个季度的尾货清仓，进行盘点，策划相应的清仓活动/100工作职责二（日常维护1）①十八般武艺负责店铺运营整体规划、团队建设，制定工作标准和组织客服培训②入口产品排查和关键字优化每日检查入口产品的情况，定期优化宝贝的关键字③调整库存每天查阅后台库存，重点排查主推产品，活动产品的库存情况④查漏补缺每日对店铺进行查漏补缺/100工作职责二（日常维护2）⑤店铺活动工具检查店铺的工具设置时间是否过期（限时折扣，冰点，美折）⑥检查投诉维权每日检查店铺的投诉维权情况推动售后部及时处理 ⑦关注店铺销售业绩每日上班前检查前一天销售情况，填写日报表猛击/100工作职责三（设计指导1）海尔官方旗舰店：1、太霸气了！页面布局清晰明了 1（活动)+1(最重点推产品）+4（主推产品）2、一句“就算借钱买都不要错过”，太霸气了。直接被秒杀鸟，文案创意你别小看3、价格数字又黄又暴力，绝地有视觉冲击力4、优惠券很突出，对于刚性需求的亲，你觉得是不是非领不可？粘性有木有！①首页布局首页只是起路径分流的作用，成交在详情页……广东电信官方旗舰店：1）布局清晰，主推商品非常明显！2）全面展开预热，倒数、收藏、优惠券处处体现！/100工作职责三（视觉指导2）?②橱窗图这样的橱窗图才是合格的橱窗图！/100工作职责三（视觉指导3）?③橱窗图你，这是闹脾气嘛？/100工作职责三（视觉指导5）①好不好看是否“露三点”： 产品卖点：买我的理由用户利益点：在这买的理由活动主题点：现在买的理由②像“巨无霸”汉堡一样介绍宝贝99%的鼠标都有滚轮，用户可以接受多屏幕的宝贝介绍详情页的设计有10个环节的规范，图片占80%，如我们做的C8812的页面，10个部分，32屏长度！/100工作职责四（关注市场，紧盯竞争对手）不能只盯自己的一亩三分地：①关注竞争对手主推产品，活动和价格，根据竞争对手价格来申请调整价格策略②关注市场所属品类的行业规模，转化率，客单价，支付率，退款率等/100工作职责五（日常推广）①练习火眼金睛查看量子恒道（UV、转化率、客单价、支付宝使用率）②分析宝贝转化率找原因③每日查看邮件，站内信，客户留言别漏掉重要的通知和信息④及时关注实事，通过微博、微信造势营销和在淘社区、淘帮派、淘江湖、团购区发贴⑤高峰时段巧设产品上下架，抢占搜索展现（每日三个时间段）/100工作职责六（优化购物体验）①神秘抽查定期组织公司内部人员执行神秘顾客测试客服质量②新品上架做穿测每上架一个宝贝，必须把自己当做是一个傻瓜的顾客去点购买，体验整个流程是否顺畅③定期查看产品评价对顾客评价文字进行分析和统计，对改善服务质量提出建议与要求，提高用户体验/100工作职责七（做一个快乐的BD）1、入得厨房，出得厅堂在和小二沟通过程的注意事项：①保持旺旺上线！小二在线，你必须在线，小二不在线，你还得在线。②响应时间！请在15秒之内，不要超过30秒。（如遇复杂的