广东电网公司业扩管理细则宣贯.pptx

广东电网公司业扩管理细则（2014年版）;;（一）为贯彻落实南方电网公司《关于加强业扩一体化管理的指导意见》（市场〔2012〕27号）。 （二）网公司《关于印发公司客户全方位服务20项跨部门重大协同业务全流程的通知》（南方电网市场〔2014〕8号） 。 （三）根据网公司市场营销领域一体化统一规范策略，业扩管理属于省内统一，各省公司应制定管理细则。;;;;;; 本次修编将网公司《客户全方位服务20项跨部门重大协同业务全流程》的相关内容融入业扩管理细则中；重新梳理了统建住宅小区负荷计算方式及接线方式等内容。具体内容介绍如下： ;;;1、省、市、县市场营销部（营业部）;2、省、市、县计划发展部（计划建设部）;3、省、市、县生产设备管理部（配电部）;4、地市供电局营销稽查中心; 负责低压客户供电方案的确定和接火送电工作，参与辖区内 所有???户的现场勘查、供电方案制定、设计审核、中间检查、 竣工检验、接火送电等工作。;;关注点： （1）各单位应向客户提供95598供电服务热线、客户服务网站、微信服务平台、自助服务终端等远程业扩受理方式和实体营业网点受理方式，有条件的地区鼓励全部采用远程方式受理。 （2）各单位营销部门负责收集存量客户、已提出用电意向客户及报装受限的用电需求信息，定期传递至本单位计划部门；计划部门负责收集同级政府规划部门、重大项目的用电需求信息，并汇总营业部门提供的用电需求信息，分析本地区用电需求并制定为客户供电的解决方案和措施，满足客户的用电需求 ;关注点： （3）因电网或设备受限造成无法满足客户用电需求时，各级营销部门要及时向本单位计划、生产部门传递解决，并报上级单位和本级政府电力主管部门备案。 （4）对于报装用电的客户，主动告知所选供电电源的规划布局、负荷裕度、供电质量等信息。 ;关注点： （5）各单位应为重要客户和重点关注客户、重点项目、大型骨干企业、保障性住房和安居工程等办理业扩报装开辟绿色通道，优先办理，力求以最快的速度让客户用上电。 （6）各单位在受理客户用电报装申请时，应主动了解客户计划投产时间，协助客户提前做好停电（带电）接入申请工作，确保客户如期送电。 ;关注点： （1） 答复供电方案时告知客户设计必须符合中国南方电网公司《10kV及以下业扩受电工程典型设计（试行）》和用电客户电能计量装置典型设计的要求。 （2）重要客户的供电电源以及自备应急电源的配置必须符合国家电监会《关于加强重要电力用户供电电源及自备应急电源配置监督管理的意见》的规定。普通客户重要负荷的供电电源及应急电源配置必须符合《供配电系统设计规范》的规定，同步设计、施工，在竣工查验时一并验收;关注点： （3）在客户签订供电方案后1个工作日内，经过客户同意后可在网上营业厅公示客户受电工程规模、业主姓名及联系方式、用电地址、预计投产时间等信息，公示时间不得少于7天。;用电类别;用电类别;关注点：统建住宅小区 （1）住宅小区中住宅楼、小间式商业店面、独立供电的车库及杂物间由小区公用变供电，在末端采用一户一表集中表箱供电，当非居民负荷数量或容量较大时参照小区公用设施设备执行。 （2）住宅小区的受电设备，应根据住宅小区的建设进度，分期投入运行，应避免造成受电设备长时间空载运行，造成资源浪费。 （3）对于执行小区配套费的地区，另行制定管理办法。;;关注点:各专业分工 （1）营销部门：负责业扩投资界面、计量方式、电价类别、功率因素考核等核实； （2）计划部门和生产部门：负责结合电网规划和运行情况，核实电源接入点是否符合规划和运行要求。 （3）具备条件的地区，客户服务中心抽样参与C类客户的现场勘查和确定供电方案。 （4）客户服务中心负责为A、B类客户配置专职客户经理，跟踪客户业务办理的全过程工作，直到业扩业务工单归档。;统建住宅小区负荷计算 ;;;;专线供电、公线环住宅小区的投资界面:;专线供电、专线环网住宅小区的投资界面： ;管理内容;（1）审核受电工程设计资料时间：自受理之日起，低压客户不超过5个工作日，中、高压客户不超过15个工作日。 （2）审核受电工程设计资料范围： （高）中压从电源接入点至（中）低压配电柜的出线端；低压从电源接入点至计量箱和进线总开关（箱）。统建住宅小区从电源接入点至客户计量点。 （3）审核受电工程设计资料要求：应符合中国南方电网公司《10kV及以下业扩受电工程典型设计（试行）》、用电客户电能计量装置典型设计及国家相关标准。;;;管理内容;管理内容;;部门;;;关注点： （1）大力推广“易通电”等客户服务产品???不断提升业扩报装效率，原则上零散居民客户从受理到装表接电不超过2个工作日。 （2）加强业扩全过程相关资料的记录和保存工作，准确登记各个业务环节的起始时间和完成时间。做到用电业务一申报就录入系统，报装受