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外国语学院团委学生会礼仪模特队 考核复习材料 （注：请仔细阅读红字内容） 一.集训目的：通过内容循序渐进的集训来规范所有成员的行为举止，加强自身修养，培养个人气质，使本部成员以及全体礼仪模特队队员对礼仪知识有更详细的了解和认识，并为今后学院举办的各种活动的礼仪工作做好准备。 二.什么是礼仪： 礼仪是一整套规范化的人际交往的标准，以相对固定的程序或方式来表示尊重对方以及获得对方尊重的过程和手段；是一个人内在素质的体现；也是一个企业外在形象的展现；更是一个社会精神文明的象征！ 从个人的角度来看，礼仪是一个人内在修养的外在体现。通过他的一举一动、一言一行，可以将一个人的涵养、素质、才华充分展现在人们面前，给人以全面的印象。通过礼仪方面的训练，可以提高个人素质、美化个人形象，使之更容易被人接受。 从交际的角度来看，礼仪是一种人际交往的方式和技巧。用一些规范化的习惯做法在人际交往中传达一份尊重和友好的方式。好的礼仪是一种交往的艺术，是人际关系的润滑剂，可以有效地、迅速地达到沟通和理解的目的，从而改善人际关系。 从社会的角度来看，礼仪是提高国民素质，加强社会沟通，促进社会精神文明发展的重要保证。反过来，礼仪也是促进社会发展的有效手段。在整个社会经济建设的过程中，人与人之间有效的沟通、相互的理解、互相的尊重都会促进和谐社会的构建，从而促进经济发展。 因此，礼仪的学习，不仅是一种时代潮流所需，更是改善面貌、提升形象的现实所需。 三.站姿 1．站姿的基本要领（1）头正，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面部平和自然。（2）双肩放松，稍向下沉，身体有向上的感觉，呼吸自然。（3）躯干挺直，收腹，挺胸，立腰。（4）双臂放松，自然下垂于体侧，手指自然弯曲。（5）双腿并拢立直，膝、两脚跟靠紧，脚尖分开呈60度，身体重心放在两脚中间。 2．几种不同的站姿（１）正式场合 ①肃立：身体直立，双手置于身体两侧，双腿自然并拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈“Ｖ”字型。 ②直立：身体直立，双臂下垂置于腹部。女性将右手搭握在左手四指，四指前后不要露出，两脚可平行靠紧，也可前后略微错开 直立的站法比肃立显得亲切随和些。（２）非正式场合 ①车上的站姿：在晃动的车（或其他交通工具）上，可将双脚略分开，以求保持平衡，但开合度不要超过肩宽；重心放在全脚掌，膝盖不要弯曲，稍向后挺，即使低头看书，也不要弯腰驼背。 ②等人或与人交谈的站姿：可采取一种比较轻松的姿势。脚或前后交叉，或左右开立，肩、臂不要用力，尽量放松，可自由摆放，头部须自然直视前方，使脊背能够挺直。采用此姿势，重心不要频繁转移，否则给人不安稳的感觉。 ③接待员式站姿：将右脚跟靠与左脚中部，使膝部重叠，这样可以使腿看来较为修长。手臂可采用前搭或后搭的摆法。拍照或短时间站立谈话时，都可采用此种站姿。 3．注意事项 站立时切忌东倒西歪，耸肩驼背，左摇右晃，两脚间距过大。站立交谈时，身体不要倚门、靠墙、靠柱，双手可随说话的内容作一些手势，但不能太多太大，以免显得粗鲁。在正式场合站立时，不要将手插入裤袋或交叉在胸前，更不能下意识的做小动作，如摆弄衣角、咬手指甲等，这样做不仅显得拘谨，而且给人一种缺乏自信、缺乏经验的感觉。良好的站姿应该有挺、直、高的感觉，真正像松树一样舒展、挺拔、俊秀。 四．颁奖 颁奖时要抬头挺胸，给人一种积极向上、朝气蓬勃的感觉，同时注意步伐的统一以及手的摆放位置。前一名礼仪人员迈出两步之后，下一名礼仪人员迈出第一步，并保证步伐一致。双手托住证书或奖品置于胸前，双臂夹紧。上台之后要根据领奖人所站位置迅速做出定位判断，站定时要保证与领奖人大约成四十五度角，脚呈丁字步站稳。在领导进行颁奖时，主动伸出双手将证书或奖品递出，然后绕到领奖人后面下台准备下一轮颁奖。颁奖过程中要时刻保持头脑清醒，精神高度集中，对于突发的紧急状况要随机应变，保证颁奖任务圆满完成。 （一）迎宾的服务礼仪 1．五步目迎，三步问候?? 在迎接宾客时要记住“五步目迎，三步问候”的原则。目迎就是行注目礼。迎宾的人员要专注，注意到宾客已经过来了，就要转向他，用眼神来表达关注和欢迎。注目礼的距离以五步为宜，在距离三步的时候就要问候。 2．15度鞠躬?? 为了表示对宾客的尊敬，很多服务场所的人员都会向顾客行鞠躬礼。日本式的礼仪对于敬礼的和鞠躬要求达到 30度。但是，按照一般的惯例行15度的鞠躬即可，这样比较符合中国的国情。 3．三分笑 ??所谓和气生财，服务人员在迎接宾客的时候要始终面带恰到好处的微笑，表现出礼貌、亲切、含蓄、妥帖等等。但是，笑脸也不能过头，切忌不合时宜的大笑，否则会让宾客感到莫名其妙，从而产生排斥感。 4．注目欢喜的眼神 ??精致化的服务能够贯彻到眼神和表情。眼神呆若木鸡，服务就会显得生硬。服务要整体表达出