村(社区)便民服务站的相关制度.doc

PAGE PAGE 12 XX乡(镇)XX村(社区)便民服务站机构设置 站长： 成员： 便民服务站工作职责 1、办理党组织关系接转手续，做好流动党员《活动证》发放、查验工作； 2、发展壮大志愿者队伍，扎实开展便民利民活动； 3、负责村(居)民教育培训工作，落实政务公开制度； 4、负责做好村(居)民最低生活保障工作，为辖区困难群众提供服务； 5、宣传贯彻再就业政策，开发社区就业岗位，帮助失业和下岗人员实现再就业；(村不要此职责) 6、负责开展各类社会保险工作的宣传和组织发动工作； 7、负责解决残疾人救助事宜，组织开展拥军优属活动； 8、完成村(社区)党组织和村(居)委会交办的其他任务。 便民服务站便民服务流程图 申办人提供材料进行申报乡镇便民服务中心收取材料和费用，直接办理和代办有关服务事项在政务服务中心窗口办理有关代理服务事项乡镇便民服务中心回复村(社区) 申办人提供材料进行申报 乡镇便民服务中心收取材料和费用，直接办理和代办有关服务事项 在政务服务中心窗口办理有关代理服务事项 乡镇便民服务中心回复村(社区)便民服务站，村(社区)代理回复申办人或乡镇便民服务中心直接回复申办人 村(社区)便民服务站 收取材料和费用 便民服务站工作人员八项守则 遵纪守法，依法行政 熟悉业务，办事规范 恪守职责，勤奋敬业 廉洁奉公，不徇私情 举止得体，用语文明 热情相待，真诚服务 资料齐备，注重安全 爱护设备，正确操作 便民服务站工作人员行为规范 为切实加强便民服务站形象建设，规范管理，提升服务水平，根据有关规定，结合实际，制定本规范。 一、坚持“便民、高效、廉洁、规范”服务宗旨，为群众提供忠实、高效服务，做到让人民满意、政府放心。 二、树立强烈的事业心和责任感，兢兢业业，求真务实，创新进取，甘于奉献。 三、勤奋学习，刻苦钻研，精通本职，熟练掌握与服务工作相关的业务知识。 四、同志之间相互尊重，相互理解，密切配合，维护整体形象。 五、讲究办公礼仪，服装整洁，仪容仪态规范，佩证上岗，服务公开。 六、精神饱满，精力集中，举止得体，端庄大方。 七、树立诚信观念，强化信用意识，真诚对待群众，务必信守承诺。 八、廉洁自律，秉公办事，不以权谋私，不吃拿卡要，不损害群众利益。 九、接待群众热情周到，文明用语，语意明确，微笑服务。 十、耐心听取群众的意见，虚心接受群众的批评，诚恳感谢群众提出的建议。 十一、一次性告知、首问责任、限时办结，把方便留给群众，把麻烦留给自己。 十二、需要群众填写表件时，要提供示范样本，给予热情的指导和帮助。 十三、当群众的要求与政策法规相悖时，要向群众耐心解释，不与群众发生争执 便民服务站便民服务制度 为了进一步转变工作作风，增强服务意识，提高办事效率，从根本上解决群众办事难的问题，特制定本制度。 一、村(居)委会成立便民服务站，由一名班子成员和两名工作人员组成。 二、便民服务站是村(社区)的对外窗口，工作人员在正常工作时间内严守工作岗位，为群众办事提供优质、便捷、快速、高效的服务。 三、受理事项范围：村(居)委会职能范围内的行政审批、核准、备案以及群众咨询、反映问题和要求办理的其它有关事项。 四、便民服务的基本原则是“便民、高效、廉洁、规范”。　 五、实行首问、首办责任制。社区工作人员作为首先接待的工作人员，必须耐心解答，作好登记，并和相关业务站所取得联系，把办事人介绍给首办责任人(首先受理办事申请及资料的工作人员为首办责任人)。首办责任人，对于申请材料齐全可以当日办理的事项即办；对于申请材料不齐全的要一次性向当事人出具应补充材料清单，待申请人补充后受理；对材料齐全的非即办件，受理后按承诺时限办结；对初审后需报上级部门审批的事项，要帮助申报、跟踪办理直至办理反馈；对因政策、法规限制不能办理或不属于本社区受理的事项，向申请人说明理由或告知应申办的单位。 六、办事人对违反办理程序、超过办理时限或有意刁难的工作人员，可向乡镇纪委投诉。乡镇纪委对便民服务站要进行严格的监督检查，发现问题要依照程序进行严格的责任追究。 七、本制度自印发之日起施行。 便民服务站村(居)民事务代理制度 一、对需要区政务服务中心或上级主管部门审批且不需要当事人到场的事项，由便民服务站统一受理，全程代理办理。 二、全程代理服务的基本程序： 1、申请人填写《代理服务委托书》、工作人员受理申请，明确告知该事项的办理程序和时限。 2、受理人为代理责任人，对所受理的事项要积极与区政务服务中心或部门联系，在规定时限内代理办结。 三、对不便到便民服务站办事的老弱病残者，工作人员负责上门审核服务对象提供的办件材料，并提供代理办理服务。 四、所有的代理服务事项都要填写服务意见反馈表，由申请人对办理结果予以确认，作出是否满意的评价。 便民服务站