服务行业语言训练第二节（服务语言技巧运用6）.pptVIP

一、什么是导游语言？ 导游语言就是指导游者用于同游客交流思想，指导浏览，进行讲解，传授知识，与旅游活动密切相关而具有丰富能力的生动形象的一种语言。 二、导游语言的特点 导游语言有“理”、“物”、“趣”、“神”四个特点，即言之有理，言之有物，言之有趣，言之有神 （一）言之有理 导游讲解必须以事实为依据，经过合理的分析与概括，准确地反映客观事物，做到言之有理，入情入理。 范例 再往前走，看到的就是丹顶鹤、白枕鹤、冠鹤。头顶有一棕红色的为丹顶鹤，这是一种最著名的稀有鹤类。繁殖于我国东北和日本北海道，冬天就南迁到我国东南部及朝鲜。由于丹顶鹤体态优美，行动文雅而有节奏，所以自古以来我国就有不少诗、词、歌、画把它作为颂扬的对象。民间更称它为“仙鹤”，你看它仙风道骨。丹顶鹤还是歌唱舞蹈家，常在清晨和傍晚引颈高鸣，一步一步踏着有节奏的步伐，挥动羽毛丰盛的双翼翩翩起舞。它的“呵呵”的鸣声更是清脆嘹亮，往往能传到2－3里之远，因而有“鹤鸣九皋，声闻于天”之说，相信许多歌唱家都自叹不如。 （二）言之有物 导游讲解通过语言丰富的表达传播各种知识，导游内容一般都涉及史地、人文、政治、经济、园林、建筑、考古、风俗习惯等各方面的知识 范例 香江野生动物世界的白虎引进、变种配对和繁殖等都是国内首次的。自古以来，白虎被称为有灵性的动物，中国古代更将它列为四灵（青龙、白虎、朱雀、玄武）之一，被认为是祥瑞的象征。韩国更把“青龙”和“白虎”分别视为东方和西方的保护神。 三、言之有趣 导游语言要生动、形象、幽默、风趣。 范例 一段煽情的欢送词 我由衷地感谢大家对我的支持和配合。其实能和大家达成这种默契真的是很不容易，大家出来旅游，收获的是开心和快乐；而我作导游带团，收获的则是友情和经历。我想这次我们都可以说是收获颇丰吧。也许大家登上飞机后，我们以后很难会有再见面的机会，不过我希望大家回去以后和自己的亲朋好友回忆自己的东北之行的时候除了描述沈阳故宫如何雄伟壮丽，张氏帅府如何饱经沧桑之余不要忘了加上一句，在沈阳有一个导游小刘，那是我的朋友！ 最后，预祝大家旅途愉快，以后若有机会 ，再来沈阳会会您的朋友！ （四）言之有神 导游语言的言之有神要求： 1、要求导游员善于掌握自己听众的神情变化，把听众的注意力引导到特定的导游意境中去 2、要求精心运用语言艺术创造出传神的导游作品 3、要求导游员以其特有的精神气质，在游客面前体现出一种中化文明之风。 ?三、导游语言的运用 （一）在妙语连珠中活跃交际气氛 范例 辽宁省的一位导游的欢迎词的其中一段 各位游客朋友大家好，我在这里给大家拜年了，祝大家在新的一年里，事业上扬鞭催马，生活中中洋洋得意，羊年发洋财！咩~。 首先我先自我介绍一下，我姓刘，叫做刘峰，有一首歌大家都很熟悉——《东北人都是活雷锋》，一百年后没准这首歌就要改改了——改什么？《东北人都是活刘峰》！我这话说的是大了点，但是我为大家尽心尽力服务的决心可不小，所以在您的旅途过程中如果有什么需要我帮忙的地方——无论份内还是份 外，只要我力所能及，一定竭尽全力为您服务——东北话讲——有事您说话！ 二、在立体讲解中进行美的熏陶 导游在介绍景点内容时要有情，有景，有理，有知识的感觉，而且在语言运用上要既生动形象，又富感情色彩，再加上导游员的手势、表情、使讲解浑然一体，在立体讲解中给游客美的熏陶。 三、在欢声笑语中传播新的知识 优秀的导游员仅能使游客游客得到美的享受，激发他们的兴趣，而且能够巧妙地传递相关的知识。 四、学生练习 你是一位地陪导游，请你结合学过的导游的语言技巧准备一段欢迎词，或生动，或幽默，或大方，要给客人留下深刻的印象。 五、总结练习情况及知识要点 第二节 服务语言应用的技巧 谢谢观看！