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旅游全方位保障服务推广方案 关键词： 旅游全方位保障服务推广方案 ?? ?????????????????????????????????????? 旅游全方位保障服务推广方案 一、???????????? 背景 二、???????????? 产品介绍 三、???????????? SWOT分析 四、???????????? 目标客户分析 五、???????????? 市场策略 ? 一、背景： 当前，人员跨国流动的频繁打造了“救助产业”萌生的大环境，2002年，凤凰卫视女主播刘海若在英国火车出轨事件中发生意外的事件使人们意识到国内紧急救援体制的欠缺，同时也吸引着经营灵活的公司涉足紧急救助产业，通过在各大机构间搭桥来赚取“高级保姆费”。 2005年的新年钟声即将敲响之际，由强地震引发的印度洋大海啸，在短短几分钟内就突变成一场巨大的人间悲剧。根据官方报道，罹难者当中相当部分是外国游客，这也让人们再次关注起了旅游安全问题。随着中国经济水平的不断发展，公民出国旅游、探亲以及商务活动日趋活跃，每年各类因公、因私出境人数均快速增长。而类似戴高乐机场候机厅坍塌事件、印度洋大海啸等重大意外伤害事故也屡有发生。因此，如何保障出境旅游的安全性成了游客、旅行社以及各保险公司的一件大事。 目前市场上比较普遍的是购买旅游保险。旅游保险分为旅行社责任险和旅游意外险两种。2001年 但旅行责任险实质上是旅行社为自己投保，以此来转嫁赔偿风险，其投保人、被保险人以及受益人都是旅行社。游客一旦因为旅行社的责任而造成人身或财产损失，将由保险公司代表旅行社承担赔偿责任，对游客的人身伤害或财产损失进行赔偿。但是像地震海啸这样的自然灾害不属于“旅行社责任险”的承保范围。而且如果不是因为旅行社的原因造成的人身意外，旅行社和保险公司都不会进行赔偿。而且出险后相应的理赔工作也是旷日持久。 自2004年以来，保险公司特别是一些有外资背景的保险公司也纷纷在旅游保障和紧急救援方面进行开拓。在去年“十一”黄金周前夕，中国平安人寿保险公司就联手德国慕尼黑再保险集团所控股的EuroAlarm和EuroCenter推出了“平安境外旅行紧急救援医疗保险”。 同时像万事达、VISA和美国运通等国际信用卡组织都有免费的24小时紧急救助电话，可以全天候地在第一时间内为碰到困难的持卡人提供各种语言咨询和帮助。 随着出境旅游形式的多样化，以及对中国公民开放的国家的增长，旅游者希望旅行社或者其他组织能够提供更全面周到地旅游保障服务，国内许多旅游服务公司类似Ctrip,elong 等纷纷以俱乐部的形式，致力于为其会员提供完善的旅游服务，以赢得旅游市场的一席之地。 二、产品介绍： 当值服务 无论在全球任何地点旅行，旅行者可以确信我们的当值服务会为他们提供任何与旅游相关的服务。这就好像在旅行期间，你的私人助理在全程为你提供最贴心的服务。 ??????????戏剧、音乐会及体育赛事门票 ??????????餐饮场所推荐及预定 ??????????高尔夫场地推荐及时间预定 ??????????礼品选择及递送 ??????????提供特殊时机提醒及礼品推荐 ??????????鲜花服务 ??????????处方递送 ??????????门到门的运输服务 ??????????精确到分钟的股票行情通报 ??????????精确到分钟的体育赛事现场情况通报 ??????????电影及戏剧信息 ??????????彩票抽奖结果 旅游应急服务 遇到任何旅行方面的紧急问题，旅行者都可拨打我们的24小时呼叫中心，并将立即得到我们的援助。 ??????????最后一分钟紧急旅行援助，例如更改航班，预定酒店或当地交通服务 ??????????遗失护照/旅行文件时提供援助 ??????????寻找丢失行李，提供替换用品 ??????????紧急情况下预先支取现金 ??????????当地使馆或领事馆信息 ??????????为家庭、朋友或商业伙伴传达紧急信息 ??????????归还租用车辆 ??????????当地法律、金融援助/保证金援助 ??????????????安全援助以及紧急情况撤退援助 ??????????路边援助 全球性旅游援助 对于旅游援助服务来说，客户的求助没有大小之分。无论在旅行之前或是旅游期间，旅游者都可以拨打呼叫中心电话，并得到以下援助服务： ??????????货币兑换 ??????????签证/护照的申请 ??????????精确到分钟的天气预报 ??????????精确到分钟的航班延迟情况通报 ??????????旅行医疗和安全咨询 ??????????酒店入住担保 ??????????旅游服务提供