平衡计分卡与战略地图_4职能部门战略地图.ppt

平衡计分卡与战略地图 XXXX 2004年7月 * * 平衡计分卡发展历程 21种语言 18种语言 5种语言版本进行中 2003年12月 (1992年1－2月) The Balanced Scorecard-Measures That Drives Performance (1993年9月) Putting the Balanced Scorecard to Work (1996年1月) Using the Balance Scorecard as a strategic Management System (2000年9月) Having Trouble with your strategy? Then Map It (2004年2月) Measuring the strategic Readiness of Intangible Assets Robert S Kaplan 目录 1. 平衡计分卡与战略地图 2. 美孚案例 3. 战略核心组织 4. 职能部门战略图 5. 服务中心工作计划 6. 附录 4. 职能部门战略地图 战略合作伙伴模式(Strategic Partners) 战略业务单元 共用服务单位 3. 连接计分卡 定义共用服务单位应该协助战略业务单元以及总公司应该达成的战略目标及量度 2. 公用服务单位计分卡 财务 学习与成长 顾客 内部流程 任务 1. 服务协约 4. 顾客回馈 事业中的事业模式(Business in a business ) 外部厂商 安达信顾问公司 EDS软件公司 甲骨文系统公司 其他厂商 企业总部 战略业务单元 SBU A SBU A SBU A SBU A 内部服务部门 IT部门 案例：FINCO公司资讯技术部门 FINCO(Financial Service Company)是一家全球性且涵盖多个事业处的全球金融服务组织，其集中化的IT部门设立于1980年代，目的在于利用硬件设施与人力资源上的经济规模，发展共同的通讯基础设施，以及强化产品线对共同顾客的整合。 FINCO公司IT部门愿景及战略主题 我们的愿景是成为最佳的客户导向团队,在全球提供卓越的品质、资讯服务与创新技术，以增加客户与股东的财富。 愿景 最佳雇主 我们要吸引并留住最佳人才，并创造一个鼓励专业成长、价值多元、提升才能、肯定并奖励对团队成员贡献的环境。 学习与 成长 资讯基础建设 我们将提供可靠的资讯与创新的科技解决方案，以支援重要的营运目标。着重于系统的整合、互通性、可携性、可扩充性且具连接性，以创造一个整合的、以客户为主的、连续的、全球化规模的流程环境。 风险管理 我们将确保有完备的意外事故的应变措施与恢复计划随时就绪。我们将持续评估这些计划，以确保服务中断事故发生后，不会有后遗症影响到公司的重要功能。 内部流程 客户焦点与品质 我们将提供最卓越的产品与服务，以满足并超越客户当前与未来的需求，服务标准将以客户的整体满意度来衡量。同时，致力于持续性的品质改善项目，以达成世界水准的顾客品质。 客户 财会责任 我们确保如人员、设备、资金、科技等资源，都能有效地整合与投资，以达成“增加客户与股东财富”的企业愿景。 财务 战略主题