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国家重点技工学校质量管理标准 PAGE PAGE 2 国家重点技工学校质量管理标准 (试行) 劳动和社会保障部  第一章 总则 第一条 为促进国家重点技工学校（以下简称学校）坚持正确的办学方向，建立以市场需求为导向的质量管理体系，提高学校教育管理的整体水平，提供满足社会各方要求的教育服务，使技工教育与社会经济发展和劳动就业相适应，依据《技工学校工作条例》和《国家重点技工学校标准（修订）》，引入ISO9001：2000质量管理体系的思想、原则和方法，制定本标准。 第二条 本标准适用于国家重点技工学校。 第三条 学校应运用下述质量管理原则建立、改进其质量管理体系，提高质量管理水平： （一）以学生、家长和用人单位（以下简称顾客）的需要为出发点，按照市场需求设置专业，确定培养目标，满足顾客要求并争取超越其期望值； （二）学校领导应始终关注质量管理体系的建立和完善，采取切实有效的措施创造良好的工作环境，动员全校教职员工积极参与； （三）在管理和教育服务工作中，应采取过程方法和系统方法，通过有效运作，提高学校实现目标的效率； （四）应根据实际需要，持续改进和完善质量管理体系及工作内容。 第二章 质量管理体系要求 第四条 学校应当按照本标准的要求建立质量管理体系，通过与质量管理体系相配套的文件和其他形式予以记载（以下简称形成文件）,采取切实措施组织实施，保持有效运行，并不断改进和提高其工作水平。学校的质量管理体系应做到： （一）满足《国家重点技工学校标准（修订）》要求； （二）识别质量管理体系所需的有关活动； （三）确定这些活动的顺序和相互作用； （四）确定有效控制这些活动过程的准则和方法； （五）确保获得必要的资源和信息，支持这些活动的开展和监控； （六）检查和评估这些活动； （七）采取必要的措施，实现这些活动的预期效果，并得到持续改进。 第五条 学校的质量管理体系文件应包括： （一）质量方针和质量目标； （二）质量手册； （三）本标准所要求的形成文件的程序； （四）学校为有效策划、实施和控制其质量活动所必需的文件； （五）本标准所要求的记录。 第六条 学校应编制和保持质量手册，对学校质量体系做出系统、完整而又扼要的描述。质量手册包括： （一）学校的质量方针； （二）学校的组织机构、质量责任及其相互关系； （三）为建立学校的质量管理体系所形成文件的程序或对其引用； （四）与质量管理相关联的活动及其相互作用的文字表述。 第七条 学校的质量管理体系所要求形成的文件，应按照规定的程序进行控制。控制的内容包括： （一） 文件发布前得到批准，必要时对文件进行评审； （二） 文件更新时需再次得到批准； （三） 确保使用现场可获得有效版本的相应文件； （四） 保持文件清晰，确保易于识别； （五）确保识别外来文件，并控制其分发； （六）防止作废文件的非预期使用，作废文件留存时应进行适当标识。 第八条 学校应建立并保持质量工作的记录，以提供质量管理体系有效运行的证据。记录应保持清晰、易于识别和检索。应编制形成文件的程序，以规定记录的标识、检索、保存期限和处置所必需的控制准则和方法。 第三章 学校管理职责 第九条 学校应根据质量管理的需要，合理设置教学开发、招生、学生管理、教学管理、教学实施、就业推荐等相关职能科室，明确规定其职责和权限，并确保得到沟通。 第十条 校长应通过以下活动，确保达到顾客满意： （一）向学校各级人员传达党和国家的教育方针以及政策法规要求； （二）确定顾客的要求并确保在服务过程中予以满足； （三）制定学校的质量方针； （四）制定学校的质量目标，确保为实现该目标所需要的策划工作； （五）进行管理评审； （六）确保获得质量管理体系所要求的资源。 第十一条 校长应确保在制定学校质量方针时体现以下原则： （一）与学校的办学宗旨相适应，符合党和国家的教育方针及其政策法规的要求，符合社会经济发展和劳动就业的要求； （二）满足顾客要求和持续改进的内容； （三）提供制定和评审质量目标的框架； （四）在学校内得到沟通和理解。 第十二条 校长应确保建立质量目标，并在相关职能科室和岗位职责上得到分解。质量目标包括满足教育服务要求所需的内容。质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。 第十三条 校长应指定一名干部负责学校质量管理体系工作，并代表校长行使以下职责和权限： （一） 确保质量管理体系得到建立、实施和保持； （二）向校长报告质量管理体系的业绩和改进的需求； （三）确保在整个学校内提高满足