第一章质量管理学1.pptVIP

二、质量产生、形成和实现过程 朱兰质量螺旋 二、质量产生、形成和实现过程 质量环 第二节 全面质量管理概述 全面质量管理的含义 全面质量管理的特点 全面质量管理的基本理念 全面质量管理的工作程序 第二节 全面质量管理概述 全面质量管理的特点 全面的质量管理 全过程的质量管理 全员参加的质量管理 采用的方法是科学的、多种多样的 全面质量管理的基本理念 从系统和全局出发 为顾客服务 以预防为主 用事实和数据说话 不断改进 以人为本 质量与经济统一 突出质量经营 第二节 全面质量管理概述 全面质量管理的工作程序—PDCA循环 第二节 全面质量管理概述 PDCA循环可分为四个阶段八个步骤 第二节 全面质量管理概述 PDCA循环的特点 大环套小环 不断循环上升 推动PDCA循环关键在于A阶段 第三节 质量管理基础工作 标准化工作 技术标准 管理标准 工作标准 计量工作 质量责任制 质量信息工作 质量教育工作 质量意识教育 质量管理知识教育 专业技术教育 质量文化建设 企业家是质量文化的创造者，也是质量文化的保护者 质量竞争意识 质量参与意识 质量战略意识 质量经营战略指以顾客导向、有可持续竞争优势、重视知识资产经营的战略 质量管理目标从追求企业利益最大化转向体现企业的社会责任 质量主体向服务质量转移 第五节 质量成本管理 质量成本概念 质量成本构成 质量成本合理构成 质量成本特性