课件：主动服务对导医的重要性.pptVIP

可编辑 可编辑 主动服务意识对导医的重要性 提高主动服务意识 创新优质服务理念 概念 标准 心理 障碍 方法 价值 意义 内涵 目录 概 念 《现代汉语词典》对“服务”的解释是“为集体（或别人的）利益或为某种事业而工作。”主动服务意识是 指人与人之间在交往的过程中，所体现的个人为别人提供热情、周到、主动的 服务欲望和意识。而企业主动服务意识是 表现在企业全体员工在与一切企业利益相关 的人或企业的交往中。 内涵 服务意识的内涵是：它是发自服务人员内心的；它是服务人员的一种本能和习惯；它是可 以通过培养、教育训练形成的 。服务意识必须存在于我们每个人的思想认识中，只有大家提高了对服务的认识，增强了服务的意识，激发起人在服务过程中的主观能动性，搞好服务才有思想基础。 意义 具有主动服务意识的导医，能够把自己利益的实现建立在服务患者的基础之上，能够把利己和利他行为有机协调起来，常常表现出 “以患者为中心”的倾向。因为他们知道，只有 首先以患者为中心，服务患者，才能体现出自己存在的价值，才能得到患者对自己的信任。 常常会站在患者的立场上，急患者之所急，想患者之所想；为了患者满意，不惜自我谦让、妥协甚至奉献、牺牲。但这都只是表象，实际上，多为别人付出的人，往往得到的才会更多。这正是聪明人的做法。 标准 1、主动服务过程中，必须坚持“病人一切都是对的“病人问题无