行政部、人事部员工培训实施标准作业规程.docVIP

行政部、人事部员工培训实施标准作业规程 1 目的 规范员工培训工作，使员工培训工作系统化、规范化，最终使员工具备满足工作需要的知识和技能。 2 适用范围 适用于行政部、人事部全体员工的培训。 3 职责 （１）总经理负责行政部、人事部年度培训计划的审批。 （２）行政部经理负责制定行政部年度培训计划，并负责具体组织实施。 （３）人事部经理负责制定人事部年度培训计划，并负责具体组织实施。 4 程序要点 （1）培训计划的制定 a)行政部、人事部经理于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划，报总经理审批。 b)员工培训必须符合下列要求： ★不违反国家的有关法律、法规； ★有具体的实施时间； ★有考核的标准； ★有明确的培训范围； ★有培训费用预算。 （2）新入职员工的培训：新员工入职后需进行7天的上岗培训，并经考核合格后方能正式上岗。 a)第一天，介绍部门工作性质/公司的基本情况/部门的基本运作程序/安全教育及带领新员工熟悉公司环境。 b)第二天，行政部、人事部经理或指派行政部、人事部其他人员讲解各岗位职责/公司的奖罚规定/公司的考勤制度/着装规定及礼貌礼仪和文明用语。 c)第三天-第四天，行政部、人事部经理或指派行政部、人事部其他人员讲解其岗位有关的标准作业规程要领。 d)第五天-第六天，行政部、人事部经理安排新员工试行上岗，即由老员工结合实际情况向新员工讲解岗位情况及岗位工作程序。 e)第七天，考核。新员工入职培训结束后，参加公司组织的新员工入职考试，新员工经考核合格后方可安排正式上岗，不合格者则按辞退处理。 （3） 工作技能培训 a)工作技能培训由行政/人事部经理安排，每周至少进行一次，每次培训时间不少于60分钟； b)培训内容：行政部、人事部相关标准作业规程。 c)考核形式：即参照《绩效考评管理标准作业规程》相关标准进行考核。 （4） 物业管理知识培训 a)参加由公司统一安排专项的物业管理知识培训及物业管理ISO9002质量体系知识培训； b)物业管理知识培训每半年不少于两次，每次培训时间不少于两小时。 c)培训考核： ★人事部或品质部安排考试时间，组织学员考试； ★考核不合格者给予补考一次；再次不合格者，给予警告处分； ★人事部将培训结果记录在员工人事档案。 （5） 电脑技能培训；该培训为阶段式培训，每年一次。培训内容的深度随员工的操作水平的提高不断加深。 a)培训内容： ★电脑使用常识介绍 ——开、关机程序； ——软盘、光盘使用注意事项； ——建立文件夹与打开文件夹； ——输入法学习等。 ★常用办公软件： ——Word、Excel系列软件； ——电脑资料管理； ——文件打印、修改、编辑、保存与复制等； ★ 网络知识介绍 ——Internel知识； ——查阅网上信息 ——电子商务处理等。 b)培训要求： ★培训过程以实践操作为主； ★每位学员上机时间必须达到20小时或以上。 ★参加培训的学员必须按规定的课程学习，听从教员的安排； ★根据学员人数，由行政部准备教具； ★培训衽签到制度，人事部负责整个培训过程的跟进及记录； ★非特殊原因经人事部批准外，任何人不得以任何理由不参加培训。 c)电脑培训由行政部电脑室负责，培训教师由资深电脑操作员兼任。 d)每次培训周期为一个月，培训时间为每周的一、三、五晚6：00-8：00。 e)培训考核： ★人事部经理安排考试时间，组织员考试； ★考试的试题及理论考试答案由电脑室提供，其中理论考试30分，上机操作60分，培训纪律10分， ★理论考核为闭卷考试，试卷由人事部评分；上机操作为开卷考试，由教员评分； ★考核不合格者给予补考一产供销；再次不合格者，给予警告处分； ★人事部将培训结果记录在员工人事档案。 （6）法律知识培训 a)法律知识培训每半年不少于一次，每次培训时间不少于两面小时。 b)培训内容： ★《中华人民共和国治安管理处罚条例》； ★《中华人民共和国劳动法》相关内容； ★物业管理法规； ★其他相关地方性法规。 c) 法律知识培训需要时，由人事部联系有关法律界人士授课。 d) 培训考核： ★人事部经理安排考试时间，组织学员考试； ★考试的试题及答案由培训教员提供，其中理论考试90分，培训纪律10分； ★考核为集中开卷考试，试卷由人事部评分；考核不合格者给予补考一次；再次不合格者，给予警告处分 ； ★人事部将培训结果记录在员工人事档案。 （7）服务培训 a)培训内容：文明用语； ★仪容仪表； ★礼貌礼节； ★服务意识； ★服务技能； ★服务要求； b)服务培训由公司人事部安排授课人员授课。 c)服务培训每半年不少于一次，培训时间每次不少于90分钟； d)培训考核： ★人事部经理安排考试时间，组织学员考试； ★考试的试题及答案由培训教员提供，其中理论考试90分，培训纪律10分； ★