第一章-质量与质量管理.pptVIP

质量管理学 产品是过程的结果，包括： 硬件 软件 服务 流程性材料 操作者质量管理（20C以前） 工长质量管理（20C初） 检验员质量管理（20C20-30年代） 特点——事后把关、全数检验 信息反馈 优点——必要性和有效性 缺点——欠预防性和适宜性 质量管理在质量方面指挥和控制、组织、协调的活动。这些活动通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 （ISO9000:2000） 一、相关概念 质量管理 质量管理的一部分，致力于设定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现其质量目标。包括：产品策划、管理和作业策划、编制质量计划。 一、相关概念 质量策划 致力于满足质量要求的活动。 范围涉及产品质量形成的全过程， 目的是通过一系列作业和活动对 全过程影响质量诸因素实施有效 控制，排除会使产品质量受到 损害而不能满足要求的 各项原因。 一、相关概念 质量控制 质量管理的一部分， 致力于提供质量要求 会得到满足的信任的活动。 包括内部质量保证和 外部质量保证。 一、相关概念 质量保证 质量管理的一部分， 致力于增强满足质量要求的 能力。所谓质量要求包括 有效性、效率和可追溯性。 一、相关概念 质量改进 质量检验 阶段 统计质量 控制阶段 全面质量 管理阶段· 20C40年代以前 20C40-50年代 20C60年代至今 二、质量管理理论