浙江某物业公司质量手册.doc

浙江亚新物业质量手册 发 布 令 此值ISO9001:2000质量管理体系——要求发布之际，本公司顺利完成了《质量手册》编写工作，现予以批准并发布实施。 本手册是公司质量管理体系运作的法规性文件，是公司提高管理水平，确保服务质量的行为准则，全体员工应积极参与并遵照执行。 总经理： 2003年5月26日 目 录 章节 条款 版本 页数 0引言 0. 1前言 0. 2委托授权书 3修改摘要 4发放控制 0. 5公司概况 0. 6质量方针和质量目标 1范围 1总则 1. 2 应用 2引用标准 3术语及缩略语 4质量管理体系 4.1总要求 4.2文件要求 5管理职责 5.1管理承诺 5.2以客户为中心 5.3质量方针 5.4策划 5.5职责、权限和沟通 5.6管理评审 6资源管理 6.1资源提供 6.2人力资源 6.3基础设施 6.4工作环境 7产品实现 7.1产品实现的策划 7.2与顾客有关的过程 7.3采购 7.4生产和服务提供 7.5监视和测量装置的控制 8测量、改进和分析 8.1总则 8.2监视和测量 8.3不合格品的控制 8.4数据分析 8.5改进 附录 A程序文件索引表 B支持性文件一览表 C手册修改页 0 引言 0.1前言 1.0手册编制的依据及适用范围。 1.1本手册全面规定了公司质量方针，目标和质量管理体系的要求，手册编制依据包括有： 满足公司质量方针及内部管理需求； 相关法律、法规要求； 满足并持续超越顾客的期望和需求； ISO9001:2000标准； 注：ISO9001:2000标准中条款7.3设计和开发，因不适用于本公司实际管理目标运作，故在本质量管理体系中予以删减。 2本手册适用于郑州亚新物业管理有限公司对物业实施有效管理，及为业主提供满意的服务，并寻求不断改进的全过程的活动。 本手册是公司质量管理的纲领性文件，各项服务活动的程序规定及其执行，均必须符合本手册的规定要求。对涉及活动的所有员工，本手册规定都是强制的。 2授权委托书 兹委托 担任本公司管理者代表，其主要职责是负责并协调质量管理体系的建立、实施、保持和改进；向总经理报告质量管理体系的业绩，包括改进的需求，组织内部质量审核，制定《年度内部质量审核计划》和编制《管理评审计划表》；负责协助总经理做好管理评审及相应的纠正和预防措施的实施工作，负责确保满足顾客要求意识的形成。 管理者代表负责质量手册的制定和控制，处理影响质量管理体系运行的有关问题，任免内部质量审核组，就质量管理体系部分外部联络。 郑州亚新物业管理有限公司 总经理： 年 月 日 0.3 修改摘要 修改章节 章节版本号 版本编号 发行编号 修改摘要 发放日期 0.4发放控制 发放号 部门 份数 01 总经理 1 02 管理者代表 1 03 综合办公室 1 04 财务部 1 05 美好新苑管理处 1 06 美好人家管理处 1 下列机构（人员）持有本公司《质量手册》应为有效版本： 0.5 公司概况 郑州亚新物业管理有限公司成立于1999年5月，是一家具有独立法人资格、专业从事物业管理的股份制公司，注册资金51万。 本公司内设综合办公室、财务部；公司现辖2个管理处：美好新苑管理处、美好人家管理处。公司现有员工72人，管理人员大专以上文化程度占70％以上，持证上岗率100％，管理总面积15万平方米。 管理物业范围：多层住宅、集商务办公为一体的高层写字楼和政府办公楼；服务范围：公司主要提供公共秩序维护，维修保养、保洁绿化费用代收等常规服务； 公司业绩：公司于2000年12月接管郑州亚新房地产开发有限公司开发的美好新苑小区，该小区建筑面积为4.06万平方米。共有6栋多次住宅组成。公司于2002年12月接管郑州亚新房地产开发有限公司开发的美好人家小区，该小区建筑面积11万平方米，共有18栋多层和2栋高层组成。 公司的质量方针：“管理，以规范为原则；服务，以顾客为中心；拓展，以市场为导向；改进，以满意为目的。”公司的质量目标是：“以优质服务让业主满意，以规范管理赢得开发商.”公司以“发展企业，服务社群”为企业理念；以“服务第一，业主至上”为服务宗旨；以“全力以赴，做到最好”为企业发展的口号。对内尊重知识，大力培养和开发企业人力资源，建立“人才储备库”。对外注重业主和用户的服务需求，以不断满足和超越业主（住户）的需求和期望为己任，以优质服务提升业主（住户）的生活和工作质量。 在踏入新千年之际，“亚新物业”将持续致力