商务礼仪培训效果总结.docxVIP

　　商务礼仪是指在商务场合下，为尊重客户、维护企业形象和个人职业形象，对商务人员与客户沟通和交往中在仪容、仪表、仪态、语言等行为规范的要求。　　舒老师说：“客户会因为喜欢你而喜欢你的产品。　　在交往的过程中，初次接触某一个人或某一事物所产生的第一印象，通常会直接左右人们对此人或此事物的评价的高低，而且在很大程度上还会决定着此后双边关系的优劣。　　所以，学习好商务礼仪，在与客户交往的过程中，给客户一个好的印象是非常重要的。　　客户对你的判断，是他的标准。　　客户能否准确的理解你的想法，只能通过你的行为、语言来判断。　　那么，你所表达的意思与客户的认知之间的落差，就是我们要完善和努力的方向。　　而商务礼仪就是一种能够完善与人交往中所需要的表达能力的方式和方法。　　首先，最佳的职业形象。　　1、基本的商务形象。　　面部干净清爽，手部清洁，口腔无异味等。　　2、从容自信的仪态。　　规范的站姿、坐姿、步姿等。　　3、解读和使用表情。　　感情的表达主要来源于表情，因此要有展示自信及良好心态的真诚微笑。　　其次，商务接待礼仪。　　1、商务语言。　　包括形体语言，握手礼等。　　2、引见和引导礼仪。　　规范的介绍手势、准确的介绍顺序等。　　3.称呼礼仪。　　政界一般称呼行政职务或同志；商界一般称呼先生、女士或职务；学术界一般称呼专业技术职称。　　4.行进位次礼仪。　　走廊一般遵循内侧高于外侧，中央高于两侧，前方高于后方，右侧高于左侧的原则。　　楼梯则为前方为上。　　如果是穿着裙装的女士，则应该走在一侧为好。　　电梯无人值守是，客人后进先出。　　5.座次礼宾次序。　　一般遵循以右为上，内高于外，面门为上，居中为上，远门为上，前排为上的原则。　　最后，商务拜访礼仪。　　在商务场合要使用礼貌用语，讲究会谈礼仪，学会聆听他人谈话，以及掌握向对方提问的方式等。　　在商务交往中，应该学会换位思考，以平常交友的心态，多顾虑客户的感受，做到内外兼修，自然流露，给客户一个诚信，真诚，尊重，自尊的好印象，进而达到双赢的目的。　　商务礼仪培训总结2017-07-01 22:15 | #2楼最近有幸参加了公司组织的服务礼仪培训班，通过几天的学习让我受益匪浅在这次文明礼仪学习后，我恍然大悟，原来在平时的工作中我们有很多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎都有太多的忽略，比如在平时工作中比如对客户的礼貌用语、面部无表情等常见问题。　　 这次的培训可以说是从身体到思想上的一次彻底的洗礼，作为一个服务人员外在的仪表，站坐立行的各种姿势在客户的眼里时刻关系着公司的形象问题，对于服务客户时应抱有的各种心态。　　中华民族素有“礼仪之邦的美誉，可谓历史悠久，孔子认为礼仪是一个人“修身养性持家立业治国平天下的基础。　　礼仪可以很好的将一个人自身素质的高低体现出来，从另一方面来讲有好的形象，好的素质的人更可以得到别人的信任。　　试想一个对于生活悲观失望的人，一个愤世嫉俗的人，怎么会注意到自己的仪表，怎么会有微笑的心情，一个连对客户提出的问题，对面对工作的压力都没有信心承受的人，又怎么会笑的出来呢？所以我们要绽放出发自内心的微笑，因为微笑具有穿透心灵的力量，能够冰释所有的哀怨与愁苦，微笑着接待每一位或善或凶的客户，微笑着迎接每一个晴或雨的日子。　　气质是自信的表现，只有有自信的人才会显得更出色，才会更美丽。　　自信的人是发自内心的气质的美。　　让人相信、信赖。　　 同时也很感谢这次专业的培训，让我能和广大的同事们共聚一堂一起学习和分享工作之中的经验，几天天下来和同事们学到了很多，也互相学习到了很多，取长补短共同进步。　　职场礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要体现。　　对于服务行业来说掌握一定的商务礼仪不仅可以提高企业形象，更能提高公司的客户满意度和美誉度，从而可以增加公司的经济效益和社会效益。　　因此，在今后的工作中我们也有了核心思想，那就是用最真诚的态度去服务客户，用最真心的微笑去迎接每一天，这样我们才能竭诚所能为公司作出自己的一份贡献。