商务礼仪笔记.docxVIP

　　礼仪的本质：礼者，敬人也！礼仪体现一个人的文化休养。　　礼仪的五个关键词：形象：做好个人或企业的形象，在10秒钟内让人留下一个好印象，以愿意花更多的时间了解您或整个企业，所以，形象是礼仪中最重要的一个内容尊重：礼者，敬人也！礼仪在乎的不是你是否懂得礼仪，而是你是否懂得尊重别人，在任何场合，若你发现对方并不太懂得礼仪，你是不可以当面揭穿他，这是出于你对别人的尊重。　　沟通：礼仪的场合至少有2个人以上，这就显得沟通非常重要，在参加商务活动之前，你要了解对方的基本信息，做好基本的沟通，这是礼仪的基本沟通方法。　　互动：在礼仪场合，你出于尊重别人，要懂得看别人的礼仪而随机应变。　　 规范：融会贯通，灵活运用形象对个人的重要性：礼仪为个人带来的价值：内在美和外在美的完美呈现成长环境和个人经历的综合表现表现个人的素质和修养带来事业的竞争力和机会还有爱情和家庭礼仪为企业带来的价值企业文化的外在呈现竖立企业对外形象和品牌的重要因素企业凝聚力的提升企业整体竞争力的提升完整的礼仪包括以下几方面的知识仪 容：面部的发型服 饰：个人的服装搭配仪 态：仪态是动态的一个形象谈 吐：言谈举 止：行为礼仪的六大基本功坐 姿入座：轻轻入座，女士入座时用手背轻扶裙侧。　　起立：因为女士起立时裙子会皱折，所以女士应该只坐椅子的２／３，如果椅子比较小，则后背轻靠椅背，如果椅子较大，则双膝自然并拢（男性可略分开）。　　谈话：对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。　　如果长时间端坐，可将两腿向同一方向侧，或交叉重叠，但要注意将脚尖向回收。　　站 姿抬头挺胸，目视前方，肩平背直，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，两脚分开比肩略窄，身体重心放到两脚中间。　　也可双手合起，放在腹前或背后。　　女士也可以双脚并拢，脚尖分呈Ｖ字型。　　行 姿双目向前平视面带微笑，下颌微向收下上身挺直，挺胸收腹手臂伸直放松，手指自然弯曲，前后摆动幅度不超过30度。　　男士走路双脚不用呈八字形如何练习行姿？走模特步练习：比平时大步一点，走一字步，膝盖是直的，挺胸收腹，每天练习15分钟1手 势接待指引的手势：——四指并拢，拇指自然放在一边，向指引的方向指去在公共场合如何点人数？——四指并拢，拇指自然放在一边，手心向上，一边数一边念，声音跟手势同时进行。　　日常交谈时的手势：手放在哪里最好？——双手可以放在胸前，或放在背后。　　 其他常用手势微 笑 ——微笑是世界上最美的语言六颗牙齿的微笑笑时微张眼角，避免眼睛眯起来怎么练习微笑？拿着筷子双嘴咬住，固定了后，再把筷子抽出来，然后用牙齿轻轻的放在下嘴唇上，争取每天5分钟的练习声 音日常说话语音柔和，音量适中公众场合切记压低音量，不要大声吵嚷，确保不会影响他人上台发言或演讲语音洪亮有力，抑扬顿挫如何练习声音：练习读报纸，练读新闻，练习时不要求朗诵速度快，但要求咬字准确，清晰。　　练习时找出自己哪种声音是最动听的，切记，好听的声音往往不是与生俱来的。　　 尝试寻找自己最好听的声音眼 神——眼神对一个人的表情很重要！第一，眼神要柔和，避免尖锐的眼神第二，不要长时间盯着对方，让人感到十分不舒服！第三，眼神的秘诀：如果交谈时间很长，你可以看别人的牙齿代替眼神，让人感觉你在一直倾听他的讲话。　　日 常 礼 仪公共场合的礼仪遵守公共秩序，在异地需要入乡随俗，遵守当地的规矩在任何场合注重形象，不能眼睛盯着别人，这会引起别人的不快！在公共地方不能大声喧嚷行走时不能吃东西，这时被认为最不礼貌的男士要特别注意在非烟区里最好不要抽烟，如有特殊情况而在场有女士，必须征得女士同意才能抽烟爱护环境卫生陪同客人参观公司或导购产品时，应该走在客人的哪一边？A三人行，导购必须走在中间。　　 ○B陪同客人的时候视情况而定，走在哪一方都对，在室内外，应该让客户走在内侧，一般○为靠墙的那边，免于客户受干扰；梯间礼仪上下楼梯礼仪 靠右边走电梯礼仪A没有人驾驶的电梯：我们先，尊者后。　　○（其中的尊者包括：女士，长者，领导） B在有人驾驶的电梯：尊者先，我们后。　　先进先出，后进后出 ○C在螺旋电梯里：靠外边，尊者先上，我们后。　　 ○自动扶梯礼仪A板式楼梯：让尊者走在靠扶手的地方，如遇有穿裙子的女士，应该自己先上，让女○士后上。　　B螺旋楼梯：让尊者走外侧，上下楼梯的顺序与板式楼梯的顺序是一样的。　　 ○C自动扶梯：向右行驶。　　单排行驶，留有一条通道给赶时间的人。　　 ○洗手间礼仪在洗手间遇见熟人如何做？2切忌握手问好、递名片寒暄之类，因为手还是湿漉漉的，只须向对方点头微笑示意即可。　　在洗手间遇见领导在洗手间遇见领导也可以点头微笑即可，切忌谈话寒暄：“领导，你也来上洗手间啊！之类的话。　　等待洗手间时应站在哪里？站在门的外侧，如遇上人