商务礼仪课程笔记.docxVIP

　　培训是公司领导送给员工最好的福利，要知道知识改变命运。　　员工个人形象代表着公司形象，一个不经意的细节，往往能够反映出一个人深层次的修养，体现出公司的企业文化。　　关于什么是礼仪？礼仪外国说法——商务外交。　　礼的外在显示：讲究规则，礼的实际内涵：展示教养。　　礼仪就是讲沟通、形象意识问题，有道德才能高尚，有教养才能文明，讲规则才能沟通。　　礼仪的基本要求：尊重为本、善于表达。　　并且要有阳光的心态（4字概括：修身、修心）。　　礼仪操作的重点：工作与生活中遇到的问题，三分之二以上属于人际关系；人际关系的关系来自于沟通；沟通的问题就是心理与经验。　　举例：哪 个人背后不说人，哪 个人背后无人说？其实工作不是为了生气，而是为了生活。　　做人但求无愧于心。　　而做人的最高境界是要做受欢迎的人，最低目标不要树立敌人。　　心理学的2种案例：首轮效应（第一次见陌生人给你的感觉，是根据自己的标准而定的，这是印象问题）。　　举例：介绍别人，由谁来当介绍人，介绍双方时的先后。　　应是向客人介绍公司老板，再按照公司层次人员的高低介绍，最后介绍客人。　　近因效应（和熟人打交道的时候，不在乎以前的表现，只在乎最近的表现问题）。　　举例：斟茶倒酒的顺序应该是先宾后主、先女后男。　　礼仪操作的难点在于接待工作4件事：客户来的时候吃什么？（宴前桌上有道菜不能少的：就是菜单）。　　客人走时应送什么？（礼品是送人的润滑剂、一定要独特性、以及便携性）。　　陪客户时聊什么？（不能问客人开放式的问题、不要在外人面前讲方言土语，人与人打交道就是适应别人，要对别人降低标准，所谓的成熟——做人要低调，不可自我为中心）。　　业余活动玩什么？（看对象讲规矩，打交道：行动才是最重要的、因为细致决定成败）。　　处理人际关系最难的是什么？有3点：1积极主动（最基本的行动是最重要的）2换位思考；3、欣赏别人。　　气度决定高度。　　当交际、打交道的时候有3要素A、想法（意思是说有意图、有想法是交际的出发点）；B、手段（不断寻找方式、方法、做到当仁不让）；C、结果；（只有结果才能说明想法是否正确的）杜威法则曾经说过：想法不被结果影响的，有效沟通重要的是结果，结果是判断手段是否有效；重要的是：结果说明一切，所以结果最重要。　　卡西尔法则说过：重要的是（换位思考）。　　讲述到我们每个人生活的圈子都是有限的，正是因为我们的圈子有限，所以犯了一个错误，而误区是：我们都把自己的圈子当成世界变成了标准。　　“为什么幸福的是总是幸福，倒霉的人总是倒霉？学会尚宽：成大事的人，宽以待人。　　一、小胜以术（术就是规矩）里面有3个A；1 A接受别人；2A重视欣赏；3A赞美别人。　　二、大胜以智（智商帮我们谋生，情商帮我们持续发展；认真把事情做成，用心才能把事情做好）。　　何为有效的沟通？能让你的交往对象记住你吗？（事事皆留心；举例发短信技巧重点一定要署名；说白了不知自己在别人心里的份量）。　　能让对方对你有好印象吗？（重视细致问题，称呼是种关系；挂电话礼仪应是地位高者先挂，跟客户讲电话，正确礼仪客户先挂）。　　能让别人给你机会吗？（需要积极主动、态度问题）。　　有效的沟通使你成功，直接体现出技巧问题。　　礼仪是沟通最好的桥梁。　　沟通最希望的是知道别人要什么，而不是你给的是什么。　　当你跟别人打交道的时候，重要的不是改变别人，而是改变自己。　　因为世界往往不会为我们而改变的。　　做事要站在别人的角度考虑问题。　　人和人都不一样，岁数不同经验也不一样；角度问题，立场不同，主题不一样；地位不同，掌握的信息也不同；在现时社会来说：信息就是资本。　　不能拿自己的标准习惯要求别人。　　沟通里有一条：不能太轻信，也不能太尽信。　　沟通技巧：大事要讲原则，小事要变通。　　沟通需要积极主动，沟通需要换位思考。　　沟通重点：传播力决定影响力、话语权决定主导权。　　赛费林说过：任何传播都是相对的。　　其中的五大选择：选择性接触、选择性关注、选择性理解、选择性记忆、选择性应用《就是说选择适合自己的，选择重视的。　　做人最难的2件事：（莫道人非：不要找别人的毛病）。　　（莫言已长：不要在别人面前炫耀自己）》。　　“做人有所为，有所不为，成长是一个过程，沟通也是一个过程。　　要做到改变自己去适应别人。　　最高境界交际三大点：（最高水平的交谈要学会赞美别人、对事不对人）。　　（对方所感兴趣的问题，以对方为中心）。　　（对方所擅长的问题）。　　名句：“文明具有多样性、世界具有多样性 “智者知人、气度决定高度 “智者不言、智者善听、愚者善说 “善待别人、就是善待自己商务礼仪笔记2017-07-01 12:17 | #2楼第一节 商务礼