星河湾星座营销传播(第一部分).pptVIP

两地互动问题 实现广州、北京星河湾两地业主互动和设施共享将受到星座业主的普遍欢迎。对广州星座和北京星河湾业主而言，参加两地高端业主的互动活动将会获得更多、更大的社会关系资源。 问题点分析 集中解决迫切问题 1-5 问题点 服务水准 圈子建设 酒店配套 两地互动 口碑传播 提及人数 7人 7人 7人 4人 7人 提及次数 21次 27次 18次 6次 10次 客观统计可见：提及人数的多少说明了问题的集中程度；而总提及次数的多少则能看出业主对解决问题的迫切性要求 星河湾星座营销传播大转型 适应星座江边业主需要 开展“圈子服务· 营销” 蓝色创意(中国)广告有限公司 第 部分 调研发现问题 1 在宏宇集团营销中心的全力协调和参与下，我们对星座江边单位业主进行了一次较深入的研究。 研究方法：一对一深度访谈 研究户数：7户江边大户型业主 研究地点：业主家中，四季会所 针对星座江边单位业主的深度调研 1-1 1、为销售星座尚余39套江边单位找到有效方法 2、发现以江边业主为代表的高端人群的新需求 3、为星河湾5期/海怡半岛的传播定位寻求方向 4、为建立穗京(沪)星河湾高端俱乐部获取经验 实现星河湾品牌、居住人群、圈层文化建设全面提升 本次江边大户型业主调研之目的 1-2 星河湾业主情况大扫描 1-3 总户数 主力户型 售卖情况 人群特征 一期 1680 三房两厅 126㎡ 售罄 小资 二期 420 三房两厅 138㎡ 售罄 中产 三期 994 三房两厅 147㎡ 售罄 中产 四期 江边单位 609 184 四房两厅 205㎡ 322㎡以上 95％ 82％ 富裕 超富 说明：我们这次对业主的深访研究，集中针对星座4期江边单位、户型面积超400平方米以上的业主进行。原因是：他们的生活方式和居住要求，与北京星河湾业主、未来上海星河湾业主层次相近，对星河湾整体服务水平提升/营销重心调整、对未来建设中国星河湾大品牌也有参考价值。 购买B户型单位，自住，曾置业上海汤臣高尔夫别墅。 孙小飞的表扬：“星座品质很好，户型很大气，江景、园林都不错，住起来的感觉和别墅差不多” “我这个年纪要适当运动了，住在这里环境很好，早上起来可以在江边跑跑步” 孙小飞的批评： “我们对居住的要求第一个就是安全”“星座的安全管理与汤臣别墅相比差距还很大，要向汤臣学习，服务要忍辱负重”“应设24小时监控，小区设流动哨衔接” 访问业主A：孙小飞 温洲商会 “我认为星河湾已经是一个品牌，服务档次要配得上，现在保安、服务人员的服装就不相配” 孙小飞的期望： “希望提供家庭酒店式服务，订餐洗衣帮业主打理家政” “每年生意上要开六次商务会议，所以对星河湾酒店的档次服务期待都很高”“如果京穗星河湾酒店、会所经营一体化，形成服务产业还可以赢利” “星座是一个家，也是一个生意的平台” 孙小飞 （续） “小区人文环境要加强，多组织业主活动，让业主互动起来” “我们对星河湾酒店是很期待的，能提高我们的生活挡次，生意圈聚会和商会活动都会很方便” 孙小飞对星河湾的总体态度：“居住肯定是熟人多才好，我已经推荐了三个朋友买星座”“如果产品品质、装修、配套和服务能进一步提高，我会考虑买北京或上海的星河湾物业” 孙小飞 （续） 购买1栋1梯901单位，比较过凯旋新世界、星汇园 林卫的表扬： “现场参观后被星座的产品品质打动，环境好，装修豪华气派” “住在星河湾的人都是有文化底蕴的” “星河湾是一个高层次的圈子，为我们提供了上升的通道” 林卫的批评： “交楼时出现工程问题，天花掉灰，石材光洁度不够，洗手间发现有白蚁，保安、垃圾处理等服务也跟不上” 其9岁女儿说“停车场的电梯门关不严让人感觉害怕” 访问业主B：林卫夫妇 促销礼品行业 “现在小区活动太大众化了，缺乏高层次活动，我个人喜好高端的论坛、讲座” “酒店晚上漆黑一片，能否搞灯饰?” 林卫的期望： “有时会在家里聚会，希望酒店能提供布置、餐饮一条龙上门服务” “希望星座能够提供尊贵业主通道服务” “喜欢网球、高尔夫球，希望社区组织这一类的业主活动” “我很盼望六星级酒店” 林卫夫妇 （续） “建议将来多举行EMBA等高层次讲课，吸引高端商务圈子的人，使星座成为他们的聚集地，形成圈子文化” “我很在乎旁边住的人层次是否相同” 林卫对星河湾的总体态度： “星座为我们提供了上升的通道” “买了星座后，我已经向圈里的好几个朋友推荐了星河湾和星座”“如果将来海怡半岛更高档，会考虑购买” 林卫夫妇 （续） 购买星座F单位，比较过誉峰、珊瑚湾畔、凯旋会 陈永强的表扬：“很满意星河湾的设计和品质”“香港朋友来了，都觉得装修是一流的”“朋友推介星座，看了样板间很喜欢就买了” 陈永强的批评： “星河湾的