企业运营管理——孟志强(博商课件).pptVIP

目录 1.运营管理的基本概念 2.课程内容 1.机制训练——遏制人性弱点，弘扬人性优点 2.5I模式训练——过程好，结果才会好 3.结果训练——做事情，不等于做结果 4.质询训练——聚焦战略，做好纠偏 5.方法训练——用流程解决问题 运营管理的基本概念 1.运营就是战略执行； 2.运营管理就是过程管理，从计划到结果的过程管理； 3.运营管理是靠机制，不是靠人治； 4.运营管理是以执行文化为基础，以结果为导向，提高工作效率。 5.运营管理重在过程，要的是结果。 总结: 运营的最高境界是自运营 （一）企协、重宝领导战略 运营来自于战略，执行过程管理，要的是结果。 结果——预期内的利润，持续利润！ 问题 1.我们的企业文化为执行文化吗？ 2.各部门职责是否分清？ 3.工作流程是否完善，是否执行？ 4.是否在重复工作，浪费资源？ （二）企协、重宝各部门自测 1.有目标，没有分解； 2.有分解，没有计划； 3.有计划，没有措施； 4.有措施，没有行动； 5.有行动，没有检查； 6.有检查，没有奖罚； 7.有奖罚，没有改进； 8.有改进，没有提高； 9.有提高，没有复制； 10.有复制，没有持续。 （三）企协、重宝个人自我文化与能力剖析 1.责任问题：不愿意承担责任？ 缺乏能力承担责任？ 2.岗位问题：不了解自己的职责？ 缺少条件了解职责？ 课程内容 一、机制训练——遏制人性弱点，弘扬人性优点 二、5I模式训练——过程好，结果才会好 三、结果训练——做事情，不等于做结果 四、质询训练——聚焦战略，做好纠偏 五、方法训练——用流程解决问题 六、检查训练——没有人做你希望的，只会做你检查的 七、改进训练——防止再犯相同的错误 八、制度保障——建立制度化的体系，规范我们的运营 九、组织保障——当好检查官，做好教练员，中层是运营关键 一、机制训练 ——遏制人性弱点，弘扬人性优点 1.黑洞视频简介——现象 2.沈阳华顺蒸煮包装彩印案例——问题与分析 3.生产型企业员工流失解决方案具体案例 4.运营机制总结 2.沈阳华顺蒸煮包装彩印案例-问题与分析 为什么计划制定的很好，却变不成想要的结果？ 为什么总是讲理由，却没有结果？ 为什么部门之间总是推诿扯皮？ 为什么你把要求讲了100次，他还犯错误？ 为什么开会决定的事情落实不下去？ 为什么上次讨论过的问题，这次开会又要讨论？ 为什么大家愿意说话含糊，不敢较真？ 沈阳华顺问题解决的立足点为对待蓝领工人施行机制管理。 3.生产型企业员工流失解决方案具体案例 1）员工为什么流失了？ 某工厂一线工人流失严重，第一季度流失率30%，人力资源部说我已经尽力了，每个月都给车间送去不少于30人，最后剩不下，是车间不关心员工，来了就干活，干不好就骂人，员工受不了就走了。车间说，人力资源部送来的人，不懂业务，不合格，用不上。 公司总经理去调查发现，人事部门为了完成上岗率，不管人员素质如何，薪水谈好了就往车间送，车间没有培训，没有考核，上来就用，干不好就骂，加上伙食、住宿等问题，造成员工流失。 3.生产型企业员工流失解决方案具体案例 2）分析 员工流失影响生产，是一个不好的结果，根本原因一是选人没有标准，二是对新员工关心不够，从运营上讲： 第一，结果定义不清楚，人力资源部对员工流失负什么责任？生产部门对员工流失负什么责任？后勤部门对员工流失负什么责任？ 第二，没有管理制度、方法与工具，一线员工招聘标准时什么？人力资源招聘人员、生产车间主任、班组长的这方面绩效考核标准时什么？新员工试用期管理流程是什么？干部与员工加强联系的方式是什么？ 第三，没有过程检查，当主管领导不自觉，推诿责任的时候，没有人代替总经理做过程监督与检查。 3.生产型企业员工流失解决方案具体案例 3）解决方法： a结果定义要清楚：招聘专员、车间主任、班组长要在绩效考核中增加一个指标：新员工在岗率（在岗位实践/定编人数），招聘专员定义为7天，车间主任、班组长定义为2个月，正常离职除外；后勤专员定义新员工满意率（投诉次数/新员工月底就餐人数）： b制定《一线员工招聘标准》、人力资源招聘人员、生产车间主任、班组长的这方面《绩效考核表》增加指标；《新员工试用期管理流程》、《知音卡》。 c公司建立质询会制