突发事 件应对与处置.pptVIP

“使用少量钱预防，而不是花大量钱治疗”。 “十分之一”法则 （即在灾前投入一分资金用于灾害的防治，通过降低灾害发生的概率或者避免灾难的发生，人类就可以降低十分的损失。） “突发事件的第一个反应者可能不是警察或消防人员，或许是当事人或目击者”。 市民服务队、志愿者 责任：参加培训，掌握应急技巧，在遇到紧急状态下迅速作出反应，参与应急救援工作和维护社区安全。 （2）强化能力——处置应对，重在能力 应对突发事件的能力 信息能力 政策能力 人员能力 保障能力 理解力 计划能力 执行力 （3）强化实战——处置应对，成在实战 排查——发现异常情况 演习——锻炼提升能力 测评——提高预案质量 技术层面（保障） 管理层面（协调） 政治层面（牵头） “最佳效果：全盘掌控——“陀螺效应” 如何应对媒体舆情： 1、应对舆情的必然选择 瞒得了官员瞒不住记者、瞒得了记者瞒不住线人 瞒得了线人瞒不住网民 自己不说别人说、政府不说百姓说 媒体不说网民说、国内不说国外说 别人说不如自己说、被动说不如主动说 一定时间说不如第一时间说、 外行说不如内行说、尽快说不如抢先说 分别说不如统一说、用技巧说不如用事实说 2、来自记者的无奈与忠告 记者不“坏” 观众不爱 记者不“坏” 没有读者 收视率-发行量-点击率带来的“硬道理”和“潜规则” 记者天生爱挑战更是为“生计”所迫 了解媒体 媒体是你朋友 不了解媒体 媒体可能就是你的敌人 你是好人还是坏人,记者有优先发言权 3、 不回避 不拖延 不包庇 失误： 反应慢，处置拖沓 第一处置失当，事实不清楚，司法界定不准确 处理避重就轻，为违法违纪官员开脱 慌忙纠正前面的错误 第一期待亮明态度 “剥离”、“切割”战术 第一处置要公正 “先党纪、政纪，后司法” 第一时机不错失 第一波情绪要化解 “70码” “俯卧撑” “躲猫猫”等流行语对党和政府公信力无形杀伤力！ 谣言传播公式： R≈i*a/c R:谣言 i：重要程度 a:模糊度 c:公众批判能力 “沉默的螺旋”理论 现象：人们在表达自己想法和观点的时候，如果看到自己赞同的观点，并且受到广泛欢迎，就会积极参与进来，这类观点越发大胆地发表和扩散；而发觉某一观点无人或很少有人理会（有时会有群起而攻之的遭遇），即使自己赞同它，也会保持沉默。意见一方的沉默造成另一方意见的增势，如此循环往复，便形成一方的声音越来越强大，另一方越来越沉默下去的螺旋发展过程。 3-6 媒体应对提示 采访“零拒绝” 如有可能，把坏消息一次说完 及时道歉，说明进展，安抚民心 降低舆论期待，不说大话，拒说满话 三种情况可以接受电话采访： 你熟识记者并了解其职业水准 上级领导正式指派给你的任务 记者答应发稿前给你确认 否则，婉拒记者的电话采访！ 欢迎指正 谢谢！ * * 上午8时46分，两架美国空军战斗机从空军基地紧急升空前往拦截美国航空公司11次航班。 纽约消防局对袭击做出反应是在上午8时46分，也就是第一架飞机撞击第一座世贸中心塔楼那一刻。纽约消防局第一消防大队大队长在附近街区目睹了第一次撞击，他也是第一位到达现场的指挥员。大约上午8时50分，他按照纽约市消防局的预案，在世贸中心第一座塔楼的大厅内设立了灭火指挥部?。 大约上午9时，消防局长接管担任事故总指挥。 废墟的清理一直持续到2002年5月28日，工作人员总计在世贸废墟清出了超过180万公吨的残骸，都送到一个专门场地，另外有人员在那里继续找寻线索及遇难者遗物。 2、根据无责、全责和部分责任选择应对模式 无责任——速战速决模式 部分责任——社会协商模式 完全责任——以退为进模式 （1）无责任——速战速决模式 无责任：一般适用于由于自然灾害或社会公众的失误或误解产生的突发事件。 案例：汶川地震 地震发生后 政府通过各种渠道，将抗震救灾工作的真实情况对外通报。 民政部、水利部、国防部、公安部、铁道部、四川省地震局等通过新闻发言人及时向中外记者介绍抗震救灾情况。 中央电视台及各省市电视台连续播出抗震救灾直播节目。 所有的政府门户网站在开设了抗震救灾专栏，24小时新闻滚动播出。 组织专业救援队伍，参与救援的部门和地区组织相互协调，提高了救援的效率。 在抢救、安置、救济、救助、恢复的同时，迅速安排心理救助，提高了应对的水平和层次。 由于反应迅速，信息准确、权威，处置方式得当，组织有序，减少了不必要的社会恐慌，赢得了公众和国际社会的支持和理解。 汶川地震6周年震区新貌 2014年，39个国定重灾县实现GDP