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第一课 电子渠道应用及推广营销技巧 龙梅 1、电子渠道 是为了满足客户实时服务的需求，降低营业前台服务压力和服务成本，而迅速发展起来的自助式新型营销服务渠道，它以 互联网技术和 通信技术为基础，将产品的销售与服务数字化，让客户借助终端设备，可自助定购产品、获取服务。（不需要和人打交道的营业厅） 2、电子渠道发展是减少运营成本，发展渠道中营业厅运营成本是最高的，营业厅能够服务客户的数量却是有限的。把“便捷”推给自助，把“专业”留给实体。 3、五大电子渠道营业厅 ①网上营业厅： ②掌上营业厅： ③短信营业厅：发代码到10086 ④电话营业厅：拨打10086 ⑤自助营业厅：自助缴费机、自助查询机 4、核心目标：提升服务效率，降低服务成本 5、处于电子商务时代，我们如何锁定受众群体、利用哪些有利渠道向客户提供良好的产品和服务呢？ 电子渠道网厅、掌厅营销宣传推广，针对喜欢上网的人群，爱手机上网的目标客户。可以通过一些消费群体的相关特征，如年龄、职业、收入、对产品需求点、喜好、上网习惯等，根据这些特定特征有针对性地进行营销；这样的主要目的就是吸收特定的消费群体到网站上产生消费行为，提升渠道知晓度和业务使用量。 6、电子渠道/短信营业厅的意义 发展意义： 从客户角度看，可快速便捷可靠的办理业务；从运营商角度看，实现容易、成本低廉，维护容易，在电子渠道发展中地位举足轻重.。 7、①查话费 101 ②密码修改 6021*旧号码*新号码 ③免费帐单 1041 ④梦网查退 00000 8、营销形式 交叉营销、圈子营销、触点营销、精确营销 9、电子渠道的价值 对客户而言： “便捷”满足需求，电子渠道能让客户做到真正足不出户，“随想随办”，“随办随通”，免去了奔波之苦与等候之烦！ 对公司而言： 服务和营销的电子门户 分流客户，减少服务压力，节约人工成本。 获取更详细的用户资料信息，让营销工作更有针对性。 提高了办理业务的效率，提高了客户满意度。 第二课 员工薪酬及福利（余望梅） 第三课 财务基础知识（赵赞平） 第四课 Emis系统的介绍和合同签订流程简介及突出问题介绍 Emis系统 上不了Emis系统，要先安装手机信息化平台 OA----106585059 Emis系统的技术支持新的电脑上不了网，先用诺顿杀毒，再进emis系统 Emis系统邮件系统使用方法 外网---浏览器 从emis系统直接进 公务授权的三种方法 修改密码的两种方式 合同 合同流程管理中普遍存在的问题 供应商信息 合同相关附件（决策、律师审批表及经营项目审批表等, 如是租赁合同或房屋买卖合同则需要上传对方的产权证明） 合同标的填写（标的名称和数量） 供应商信息栏 营业执照 组织机构代码证 税务登记证 资质 安全生产许可证 合同文本审核中普遍存在的问题 签约主体不合规 合同标的主要条款不一致 违约金约定模糊 争议解决方式约定无效 合同签章及履行时存在的问题 合同文本印制不合规 时间上：必须在所有部门及领导审批同意后； 内容上：必须直接从流程中打印合同文本； 装订：必须严格按照合同文本顺序。 合同签章瑕疵 缺乏对方授权书 授权期限已过 签章主体与合同主体不一致（ 1、公章与对方名称不一； 2、签字与对方法定代表人不一） 合同履行不完全（严格按合同约定履行否则将可能产生违约责任） 严禁合同倒签 杜绝合同倒签是防控法律风险的有效手段。每份合同都需在合同事项办理前审批、签订完毕，不能先办事再签合同。 实物采购合同应是物流中心向供应商发中标（发货）通知单的同时，业务需求部门在7个工作日内启动合同会签流程，以物资采购决策书或文件批复同意的下发时间为审查标准。 有特殊情况的租赁合同，如已做费用申请但合同谈判短期不能达成的、被租方要求洽谈期间需支付租赁费用等，租赁期限追溯不能超过3个月。 对于服务类到期续签的合同，必须在到期前签订完毕。 如因合同承办部门的延误未及时签订合同而出现倒签现象，将扣除承办部门负责人现金100元/次，并进行通报，涉及SOX审查未通过的另按公司有关规定进行考核。 10.耗时超长的主要体现：部门领导审核退回、拟稿人修改。 11.合同签章考核标准： 1、对方签章不得超过5个工作日 2、我方签章不得超过3个工作日 3、“承办人登记”不得超过1个工作日 考核要求：以上环节超过规范时间进行通报，超过一倍以上时间按照倒签标准考核。 第五课 企业文化 移动是干什么的 移动通信运营商 中国移动通信集团公司 中国移动通信集团江西有限公司 中国移动通信集团九江分公司 中国移动通信集团江西公司九江分公司 主要品牌：动感地带、神州行、全球通、动力100、集团客户 2002年在美国纽约上市 江