重庆邮电大学毕业设计（论文）——基于旅游服务质量改进的人力资源开发策略探析.docxVIP

编 号： 审定成绩： 重庆邮电大学 毕业设计（论文） 设计（论文）题目 基于旅游服务质量改进的人力资源开发策略探析 学 院 名 称 ： 经济管理学院 学 生 姓 名 ： 浦绍勇 专 业 ： 旅游管理 班 级 ： 0370401 学 号 ：指 导 教 师 ： 李盛竹 答辩组 负责人 ： 李盛竹 填表时间： 年 月 重庆邮电大学教务处制 摘 要 我国旅游服务质量亟待提高，其关键在于人力资源的合理使用及开发。本文从旅游企业从业人员的角度出发来探讨如何提高旅游服务质量。人力资源对于服务质量的提高有着至关重要的作用。现今我国人力资源及其管理存在着职能部门职责不完善、薪酬制度不合理、人才结构不合理、员工素质不高、员工对企业归属感差、流动较大等问题。由此导致我国旅游企业的服务质量在功能性质量方面存在着服务意识淡薄、服务态度冷漠、服务水平仍停留在标准化阶段、信息渠道不完善等问题。为改善这种局面，提高旅游服务质量，重点就是最大限度地调动和发挥旅游服务的生产者——企业员工的积极性、主动性和创造性，而解决这一问题的关键就是要建立一整套旅游企业人力资源能力开发系统及“合理选才、育才、用才和留才”的人力资源开发体系。文章针对这些关键问题进行了深入探讨。 摘要应是内容提要或论文梗概，不是写作的目的和意义。你可参照如下格式进行修改： 房地产营销是市场营销的一个分支，也是房地产经营中的一个重要环节。本论文着重于 从房地产市场营销实践和发展需要的角度来研究房地产市场营销策略及其营销管理。 本文首先介绍了重庆房地产行业的发展状况及其主要特点； 其次针对目前房地产行业的一些现状和发展趋势，根据目前房地产行业发展情况，从房 地产行业营销现状、公司发展现状、公司竞争状况三个方面分析企业在竞争中面临的实际问 题，提出了适合房地产企业发展的营销战略； 再次，以重庆具体的企业为例，对房地产市场结构、房地产营销策略、房地产市场营销 管理等房地产营销的基本层面分析着手，从有助于在新的动态的市场和企业环境下做出正确 的决策，有助于提高自身营销管理和顾客服务的水平等角度，提出在创造顾客价值和顾客满 意的同时，为实现其生存和发展的目标赢得更为广阔的空间的对策。 关键词：旅游服务质量 旅游企业 人力资源 开发体系 改进策略 Abstract The quality of Chinas tourism service needs to be improved, the key lies in the proper use and development of human resources. This article discusses how to improve tourism service quality from the tourism enterprise employees’ point of view. Firstly,this article studies the human resources management of todays tourism enterprises, service quality issues and the status of research, advancing the great significance of human resources for improvement quality of service in tourism enterprises.It is the centre of improving the quality of tourism services to maximize the mobility , initiative and creativity enthusiasm of the tourism services producer --employees in the tourism enterprise. And the key to this problem is to establish a set of human resource capacity development system in tourism enterprises and the development of human resources System aimed at treat talents reasonably whatever election, cultivate talents, take advantage of talents and stay with talents. The article address these key issues in-depth discuss