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PAGE PAGE 12 提升服务水平，促进种业发展 聂明建，教授，湖南农业大学农学院种子系 摘要：种子销售应像工业产品一样，提供技术服务和售后服务,这是未来种子企业提高竞争力的关键，也是促进我国种业健康发展的重大举措。文章对提升种业服务水平的意义进行了论述，对目前我国种业服务现状及存在的问题进行了分析，提出了提高我国种业服务水平的几条建议。 关键词：种业服务，种业发展，技术服务，种子质量，种子经营 进入21世纪的今天，产品销售除了比质量、比实用、比价格外，更重要的是比服务，我国的大型家用电器等商品，都实行了“三包”服务，销后服务的好坏是决定其产品销售量的最重要因素之一。种子是商品，而且是有生命力的特殊商品，因此，对其产品销售理应有着更高的服务要求。然而，在实际的种子经营活动中，种子公司重视的是广告宣传和营销手段的运用，对于咨询服务及售后的技术服务并不重视，在种子销售中往往是比广告，拼价格，导致虚假广告满天飞、种子价格混乱，农民无所适从，种子质量问题频出、与农民纠纷不断、种子公司不仅效益差、风险大，而且也难以做大、做强。 随着种子市场的快速发展，种子经营也已从卖产品逐渐进入到卖理念、卖文化，种子市场的开拓和企业品牌的创立都离不开技术服务。种子销售应像工业产品一样,提供技术咨询和售后服务,这是未来种子企业提高竞争力的重要策略。技术服务应包括售前和售后服务，在销售前要多做宣传,使用户了解品种的特征、特性、栽培技术等；在销售时，要搞好销售咨询，帮助用户选好良种，耐心解答用户提出的问题；在销售后，进一步深入田间地头开展技术服务，切实解决农民在使用种子过程中遇到的技术问题，最大限度地发挥优良品种增产作用，使农民增产增收。同时要根据生产中反馈的信息，改进与做好种子研发、营销与服务工作。 种子企业要从企业生存的高度来认识种子技术服务工作,把种子技术服务视为企业发展的生命线, 构建规范化的服务体系,为农民提供配套技术服务, 推行务实化、个性化、差异化的服务理念, 树立种子企业良好的服务形象。 一、提升种业服务水平的意义 1、种子特性决定的。农作物的种类多，如水稻，不仅有常规稻和杂交稻之分，就是常规稻与杂交稻中，也有早、中、晚稻之分，这其中又再分品种，每个品种都有其自已的特征特性，品种不同，播种期不同，秧龄弹性也有区别、对土壤条件、肥力水平的要求也不相同，因此，种子公司在将新品种推向市场时，必须安排专门试验，弄清各品种的特征特性，探索其主要栽培技术。否则不利于新品种的推广，就是农民买种后也会留下隐患，会给种子公司的经营带来风险。 2、农业生产的特点决定的。农业生产露天作业，受自然条件的制约较大，光照、温度、降水等气候因子都会对农作物的生长发育产生影响。而且农作物的表型是基因型和环境条件共同决定的，同一品种，自然条件不同，表现型也不相同。每个用种农户生产条件都不相同，因此，只有根据用户所处的自然条件、耕作制度等进行品种选择、播期安排及采取相对应的栽培措施，才能够确保丰产丰收。 3、当前农民的素质所决定的。当前，农村中有知识、有文化的年轻人都外出打工了，在家从事农业生产的主要是年纪大的农民，知识及文化水平都较低，思想相对保守，虽然有一定的生产经验，但对新品种、新技术的接受能力较差，如果种业公司不提供相应的技术服务，则农民对选用新品种心里会不踏实，会比较茫然，好品种也可能得不到好产量，甚至可能因栽培措施不当而造成减产，给农业生产造成损失，使农民和公司产生纠纷，长此以往，不利于新品种的推广。 4、《种子法》实施后的必然结果。《种子法》要求对植物新品种实行保护，没有品种权人的授权，其它人不得对植物新品种进行繁殖、生产和销售，而现在的农作物新品种，要么是种子公司选育的，要么就是由育种者将品种权转让给了种子公司，这两种情况品种权都属于种子公司，种子公司都有义务和责任对新品种的特征特性和主要栽培技术进行研究，并为用种农户提供咨询及技术服务。其它单位和个人没有这个品种，对其特征特性不了解，无法制订出有针对性的栽培技术措施，因此也就不可能提供相应的技术服务。 5、法律法规有明确要求。《中华人民共和国种子法》第32条也明确规定“种子经营者应当遵守有关法律、法规的规定，向种子使用者提供种子的简要性状、主要栽培措施、使用条件的说明与有关咨询服务，并对种子质量负责。”《种子法》对种子公司的技术服务提出了十分明确的要求，只卖种子不提供服务的行为就是一种违法行为，种子行政管理部门可以责令其改正并处以相应的处罚。 6、种业自身发展的必然要求。进入21世纪的新时代，种子公司要发展壮大，就必须把提升服务质量放在首位，要在提升服务质量上狠下功夫。种子公司的综合竞争力既包括资本、品种、设备、土地等生产要素组成的硬实力，