阿里巴巴之六脉神剑（阿里巴巴文化与价值观）.docxVIP

六脉神剑——阿里巴巴文化与价值观 从没有无所不能的企业和企业家，只有在人才发掘，价值创造，文化组织等传承机制上的不断进步和突破，才有可能让企业和企业家在市场竞争中无所不能。阿里人，无论时间怎么变迁，世界如何变幻诱惑，我们依然要专注于最初的出发点。 阿里的“六脉神剑”和“九阳真经”，在阿里内部它们被视为核心价值观。 阿里巴巴的“六脉神剑”及行为准则 客户第一 客户是衣食父母 尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象 微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题 与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿 站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意 具有超前服务意识，防患于未然 团队合作 共享共担，平凡人做非凡事 积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作 决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持 积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难 善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则 有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围 拥抱变化 迎接变化，勇于创新 适应公司的日常变化，不抱怨 面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合 对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事 在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路 创造变化，并带来绩效突破性地提高 诚信 诚实正直，言出必践 诚实正直，言行一致，不受利益和压力的影响 通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳 不传播未经证实的消息，不在背后不负责任地议论事和人，并能正面引导 勇于承认错误，敢于承担责任；客观反映问题，对损害公司利益的不诚信行为严厉制止 能持续一贯地执行以上标准 激情 乐观向上，永不言弃 喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化 热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失 以积极乐观的心态面对日常工作，不断自我激励，努力提升业绩 碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断寻求突破，并获得成功；不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求 敬业 专业执著，精益求精 上班时间只做与工作有关的事情；没有因工作失职而造成的重复错误 今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程 持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向 能根据轻重缓急来正确安排工作优先级别，做正确的事 遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果 阿里巴巴的“九阳真经”及行为准则 客户第一 客户第一、员工第二、股东第三 走近客户，了解客户，为客户解决问题 建立并不断完善机制，确保客户满意 团队合作 平凡人做非凡的事，领导者是平凡的；荣誉归团队，责任归自己 建立以结果为导向的团队文化 了解同事，信任同事，营建简单信任的快乐团队 拥抱变化 变化是一切机会的来源，要以乐观积极的心态采取行动，帮助变化成功 理解变化背后的原因，永远以积极正面的声音传达公司信息；带动团队也能够积极行动 善于从错误中学习，持续改进 诚信 心胸坦荡，清正廉洁，直言不讳 对客户坚守承诺，对同事言行一致，对上级客观真实 建立流程制度，保障组织健康，承担组织健康的职责 激情 追求理想，使命驱动，很傻很天真 在诱惑下坚持使命，在压力下又猛又持久 把自己的激情转化成为团队的激情，积极影响感召团队 敬业 热爱公司，热爱工作 今天最好的表现是明天最低的要求 在团队中营造学习和钻研的氛围，好好学习，天天向上 眼光 会看，看到别人没有看到的机会，防止灾难 sell，让大家参与进来有结果 胸怀 领导者是寂寞的 胸怀是冤枉撑大的 心态开放，能倾听，善于换位思考 超越伯乐 找对人：知人善任，用人所长 养好人：在用的过程中养人，在养的过程中用人 养成人：造接班人，鼓励青出于蓝而胜于蓝 可以看到，不管是“六脉神剑”还是“九阳真经”，诚信都被阿里认为是重要的核心价值观。而且这还不是说说而已，价值观还会被列入到员工考核当中。 在阿里巴巴公司的平时考核中，业绩很好，价值观特别差，即每年销售可以卖得特别高，但根本不讲究团队精神，不讲究质量服务，这种人我们称之为“野狗”，我们的态度非常坚决：杀！毫不手软地杀掉他。因为这类人对团队造成的伤害是极大的。而对那些价值观很好，人特别热情、特别善良、特别友好，但业绩却总是好不起来，我们称之为“小白兔”的这类人，我们也要杀。我们毕竟是公司，而非救济中心，不能给企业创造效益，当然也不能留在企业。不过，对于“小白兔”，却可以向领导申请一次“免死金牌”，由主管领导决定是否留用。而“野狗”就没有这个机会”。 不仅仅是阿里，在华为、腾讯，Google 等很多知名企业也非常重视价值观。 关注阿里巴巴学习：/201