顺丰速运微信端产品体验报告.pdf

顺丰速运微信端产品体验报告 一、产品概述 1. 体验环境 软件版本：顺丰速运微信号 网络环境：WIFI/4G 网络 2. 产品概括 顺丰速运是顺丰速运的一个的微信自助服务平台，主要提供寄快递、查快递物 流信息等功能，解决用户下单寄件，及时追踪快件状态，订单管理、地址簿管 理的需求问题。 微信号简介：最便捷的顺丰速运自助服务平台。下单寄件， 及时追踪快件状 态，主动推送路由信息，同时订单管理、地址簿管理让您放心、舒心。我们一 直在努力！ 3. 产品定位 为用户提供随时随地下单寄件，查询快件状态，订单管理、地址簿管理功能。 寄快递功能在于解决两类用户的需求：一类是寄件需求频次不太高的用户在寄 件时候的遇到的不想出门的或者工作繁忙没时间的问题，存在快递员上门取件 服务、快速填写下单信息、个人信息隐私保护的需求。 另一类则是寄件需求高频的用户（如微商代购、企业文员等）在寄件的时候出 现的快速准确填写客户收件信息、快递人员上门取件的需求问题。 4. 用户需求分析 4.1 用户画像 由于无法获得顺丰速运微信号用户数据，这里使用移动app 数据 8 月来代替。 数据来源：艾瑞指数。 4.1 目标用户 根据顺丰速运移动 app 的艾瑞指数，可以知道：顺丰用户群体涵盖各个年龄层 级。其中：在 40 岁以下的群体占比极大，约为总数的 93.58%。24 岁以下基 本为学生群体，25 岁到 40 岁这个年龄群体基本为上班族。 此外，广东、上海、江苏等沿海发达地区用户占据前列。 4.2 目标用户需求分析 根据艾瑞指数用户画像，结合顺丰微信端功能结构图（图 2.1），顺丰速运微 信端寄件功能目标用户主要根据用户寄件频次高低，分为两类用户：一是寄件 频次较低的大学生、上班族、家庭主妇、其他一些行动不便的人（寄快递/ 自 寄），另一是寄件需求高频的企业文员、微商/代购、散户（顺心寄）。 两类用户的需求有以下几点：  a、快递员上门取件服务的需求  b、快速完成下单信息，特别是地址信息填写的需求  c、个人信息隐私保护的需求  d、快速准确填写客户收件信息的需求 需求存在的场景：  想要寄件，因为快递服务点太远，不顺路不想出门，上班时间太紧 没有时间去自寄，家务活动太多，需要照看小孩不能自寄，行动不 便不能去快递服务点自寄。上述场景产生需求 a。  寄件收件地址信息、个人信息复杂，导致填写速度慢，操作不方 便，产生需求 b。  经常需要寄件、陌生客户信息繁多，填写麻烦，产生需求 d。 顺丰速运微信端寄快递功能目前的解决办法：  针对需求 a ，在寄快递下推出快递小哥上门取件功能，同时还可以 选择上门时间，满足不能自寄的用户需求。  针对需求 b，在填写地址信息时，提供给智能复制粘贴地址、图片 识别地址、附近地址定位、从地址簿中调用功能，帮助用户更快更 高效率地填写下单信息。  针对需求 d ，提供了分享给微信好友功能，帮助寄件频次高的用户 准确快速地完成客户收件人信息填写。  针对需求 c ，提供了二维码形式单号查询单号，保护了用户个人隐 私。 图 1 顺丰速运微信段用户需求分析 二、产品分析 1. 产品功能结构图： 图2.1 顺丰速运微信端的产品功能结构图 图 2.2 顺丰速运微信端的产品功能截图 从图 2 顺丰速运微信端的产品功能结构图中可以看到：顺丰速运微信号把寄快 递板块、查快递板块单独分离出来，与我板块放到一级功能位置，体现了顺丰 速运微信号作为物流速运类 app ，核心功能就是寄快递、查快递。 优点：寄快递功能放在一级功能位置上，入口浅，一方面便于用户快速找到并 使用，易用性强，同时也是用户使用该微信号的一个唤起点。 2. 用户使用流程图 本文这里只分析寄快递功能使用流程图。 图 3 寄快递功能结构图 如上图 3 所显示的：寄快递这一功能按照用户寄件需求频次的不