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淘票票产品体验报告
2016 年 6 月 15 日,阿里巴巴成立“大文娱版块”,涵盖阿里影业、合一集
团、阿里音乐、阿里体育等八大版块。而在早前 5 月 16 日,阿里影业就对外
宣布,旗下互联网售票业务平台淘宝电影正式更名为淘票票。一系列的动作表
明,作为新品牌的淘票票将不再局限于以往的电影票在线票务,而是将业务范
畴扩大到包括演出、体育等整个泛娱乐产业,自身定位也由线上售票平台转变
为具备线上线下双向宣发能力的营销平台。
文章框架:
1. 体验环境
2. 产品概述
2.1 产品简介
slogon:淘出好时光
淘票票是一款阿里旗下的集影视、演出、赛事的票务、资讯、互动等服务于一
体的互联网营销平台。
2.2 产品定位
To B :参与电影制作、发行与宣传,制作与销售电影周边,打通电
影上下游全产业链;与大麦网、阿里体育等平台合作,布局泛娱乐
综合营销平台
To C :在线购票(电影票、演出票、赛事票等)、了解资讯信息
(影片信息、票房、影评等)、参与话题互动、购买影视周边、与
线下结合(见面会、首映礼等)
2.3 历史版本
上图是淘票票(淘宝电影)的 iOS 历史版本(其中只统计了较为重大的版本变
更记录),从图中我们不难看出:
(1)产品功能不断完善
2.1.0 的提醒功能,3.0.0 的在线选座,3.2.0 的团购,4.0.0 的新片预售,5.2.0
的二维码取票,5.4.0 的退票,6.3.0 的直播等等,一次次的版本更新,不仅是
技术上的改进,更重要的是产品功能的完善,以及用户体验的提升。
(2)合作院线迅速扩张
从最初 2.0.0 的 50 家合作影院到 3.1.0 的 900 多家,再到4.0.0 的万达、金
逸、上影等多家连锁院线的进驻,截至目前,淘票票共提供全国超过 5000 家
影院在线选座购票服务,覆盖影院票房约占全国总票房的 95%。合作院线的增
加,一方面为用户购票提供便利,提升产品体验;另一方面,提升院线的市场
份额及用户流量,最终实现平台、院线、用户的三方共赢。
(3)市场定位逐步清晰
从 6.0.0 改名“淘票票”以来,产品业务也从单一的电影票务扩大到演出、赛
事票务等,6.3.2 推出的影城会员卡及 6.3.4 新增的“鱼丸周边”无不意味着淘
票票所主导的泛娱乐产业链布局正在有条不紊地进行中。
3. 用户分析
3.1 用户特征
根据艾媒咨询发布的《2016Q1 中国在线电影购票专题研究报告》,20-29
岁、本科学历、中等收入的一、二线城市用户是观影的主力群体。伴随网络成长
起来的 80、90 后经过网络购物的培养,形成了线上消费的购买习惯,带动线
上购票业务的发展。这部分人群的用户特征有:追求便捷、乐于体验新事物、追
求高服务、开放的消费观等。
3.2 需求分析
(1)市场需求
从马斯洛需求原理来看,随着国民经济的改善,消费理念的转变,中国居民的
需求结构正在逐步升级,大众休闲娱乐的方式也逐渐多样化,从电影扩展到演
唱会、音乐会、话剧歌剧等,文化休闲娱乐需求逐步增强。在电影领域,实现
从电视、网站免费观影到影院购票观影消费习惯的转变。互联网的出现带动整
个文化休闲娱乐的市场需求,并将普通观众转化成为付费用户。
(2)用户需求
1. 娱乐需求。即最基本、最普遍的用户需求,无论是普通用户还是电影
爱好者,这部分人观影的目的无非就是选择自己感兴趣的影片打发
时间、休闲娱乐,这类用户对影片价格和影片质量都很敏感。
2. 社交需求。一部分用户并不是很看重电影本身,比如情侣约会、同学
聚会,他们看电影只是为了满足自己的社交需求,看电影是次要
的,沟通感情才是最重要的,这类用户对影片价格和影片质量不是
很在意。
3. 应援需求。喜欢一位明星也好,欣赏一位导演也好,当其参与的电影
(演唱会等)上映时,粉丝总会到场应援支持(包场、见面会、购
买周边等),这类用户带来的粉丝效益能给影片带来良好的口碑宣
传,至于价格,为了爱豆,吃土也乐意。
4. 产品分析
4.1 范围层
(1)核心功能
1)购票
其中又分为在线选座、影片预售、购买影城卡等
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