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《管理学》案例集 贵州财经学院 工商管理学院 企业管理教研室 目录 案例一： 享誉世界的马丁吉他 ……………………………………………2 案例二： 郭宁的升迁…………………………………………………………2 案例三： 清爽牛肉面馆的创业始末…………………………………………3 案例四： UPS 的作业……………………………………………………… 4 案例五： 艾森豪威尔的决策 ………………………………………………4 案例六： 让班组去做主 ……………………………………………………5 案例七： 云霄烟草战略决策…………………………………………………5 案例八： 会议上的争执………………………………………………………6 案例九： 顾军的打算…………………………………………………………7 案例十： 拟定可考核的目标……………………………………………… 8 案例十一：证券营业部的目标利润………………………………………… 9 案例十二：会计师事务所的组织结构………………………………………10 案例十三：通用的组织结构创新……………………………………………10 案例十四：周教授的建议……………………………………………………12 案例十五：刘局长的改革……………………………………………………12 案例十六：究竟是谁的责任…………………………………………………12 案例十七：两种不同的变革方式……………………………………………13 案例十八：业务员的薪酬制度………………………………………………14 案例十九：李立新的不满……………………………………………………14 案例二十：刘成耀的领导方式………………………………………………15 案例二十一：深深浅浅话海尔………………………………………………16 案例二十二：张莉的主管工作………………………………………………17 案例二十三：削减工资的争执………………………………………………17 案例二十四：激励员工是困难的吗…………………………………………18 案例二十五：顺捷公司的激励措施…………………………………………18 案例二十六：李志强的纠纷解决方案………………………………………19 案例二十七：质管部经理的牢骚……………………………………………20 案例二十八：李威达的困惑…………………………………………………20 案例二十九：颜真卿的治国之策……………………………………………20 案例三十： 饮料公司的控制工作…………………………………………21 案例三十一：文件星级标准的制定…………………………………………21 1 案例一 享誉世界的马丁吉他 一个半世纪以来，马丁吉他公司被公认是世界上最好的乐器制造商之一，其吉他每把价格超过 10000 美元，这是你能买到的最好的东西之一。马丁吉他公司作为一家族企业，已经延续了六代，目前的 CEO 是克里斯。克里斯不仅秉承了马丁吉他的精良制作工艺，还遍访公司在全世界的经销商，并为他们举办培训讲座。很少有哪家公司像马丁吉他公司一样有如此持久的声誉。 自从公司创办以来，马丁吉他公司做任何事情都非常重视质量。即使这些年在产品设计、制造方法、分销系统方面发生了很大变化，公司仍然始终坚持对质量的承诺。公司在坚守优质音乐标准和满足顾客需求方面的坚定性渗透到公司的每一个角落。因为制作吉他需要天然木材，公司非常审慎和负责地使用这些传统的天然材料，并鼓励引入可再生的替代的木材品种。基于彻底的顾客研究，马丁公司向市场推出了采用表面有缺陷的天然木材制作的高档吉他，这在其它厂家看来，几乎是不可接受的。 马丁公司使新老传统有机地融合在一起。虽然设备和工具逐年更新，但员工始终坚守着高标准的优质音乐原则。马丁家族的一位成员曾经解释道：“怎样制作具有如此绝妙声音的吉他并不是一个秘密。它需要细心和耐心。细心是指要仔细选择材料，巧妙安排各种部件，关注使每一个演奏者感到惬意的细节。所谓耐心是指做任何一件事不要怕花时间。优质的吉他是不能用劣质产品的价格制造出来的，但是谁会为买了一把价格不菲的优质吉他而后悔呢？”虽然 100 年过去了，这些话仍然是公司理念的精确描述。 虽然公司深深植根于过去的优良传统，克里斯却毫不迟疑地推动公司朝向新的方向。例如，在 20 世纪 90 年代末，他作出了一个大胆的决策，开始在低端市场上销售每件价格低于 美元的吉他。低端市场在整个吉他产业的销售额中占 65%。公司 DXM 型吉他是 1998 年引入市场的，顾客认为它比其它同类价格的绝大多数吉他音色要好。克里斯解释道：“如果马丁公司只是崇拜它的过去而不尝试任何新事物的话，那恐怕就不会有值得崇拜的马丁公司了。”虽然马丁吉他不断将其触角伸向新的方向，但却从为放松过对尽其所能制作顶尖产品的承诺。在克里斯的管理下，这种承诺决不会动摇