课件：六脉神剑—主动销售六步法.ppt

7、引荐服务顾问 车辆首保里程及注意事项 新车磨合期注意事项 解释车辆保修政策和范围 提醒保养或维修时，务必带《保修手册》 建议采用话术： 服务顾问： “周总，我是服务顾问肖峰，感谢您成为我们的用户，从今天起，您的车有什么问题请联系我。下面我给您介绍一下车辆保养及新车注意事项….” 8、诚悦交车仪式 引荐展厅经理 进行诚悦交车仪式 赠送礼品、拍照留念 向客户说明交车后回访的时间和内容 送别客户（按客户离开标准执行) 建议采用话术： 展厅经理：“周总，我们最近一周将对您进行客户回访，主要是询问车辆使用情况和我们的服务满意情况，您看您一般什么时间方便接电话？上午还是下午呢？” 注： 1、参加人员：销售顾问、展厅经理、服务顾问、客户 2、差异化交车—钥匙道具、红绸花、小礼品、鞭炮等 3、交车仪式可根据车型与客户情况进行不同的设置 关 键 要 点 注： 1、引导介绍服务顾问 2、介绍礼仪 3、感谢成为长城的用户 4、重点介绍各服务项目 关 键 要 点 第五式 交车验车 整理客户资料，填写《客户管理卡》 短信感谢 24小时内感谢回访 5S清洁工作：洽谈区、资料架等 9、后续工作 小张：“周哥，我是长城汽车保定腾达专营店的小张，您的车用的还好吧，在车辆操作方面还有什么不清楚的吗？” 周先生：“没