护理礼仪与人际沟通绪论.PPT

护理礼仪与人际沟通 第一章 绪论 学习目标 掌握：礼仪的作用、护理礼仪的作用与原则、护士职业形象的培养。 熟悉：礼仪的基本概念与分类、护理礼仪的概念与特点。 了解：礼仪的起源 第一节 礼仪概述 一、 礼仪的起源与发展 二、 礼仪的基本概念与分类 三、礼仪的作用 一、 礼仪的起源与发展 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。 ——荀子 一个人的成功，15%是靠专业知识，85%是靠人际关系与处世能力。 ——安德鲁.卡内基 * * 1840 1919 古代礼仪起源与两大信仰： 一是天地信仰： 二是祖先信仰： 现代 古代 近代 “礼立于敬而源于祭” （一）我国礼仪的起源与发展 我国礼仪的起源 * * 萌芽时期 形成时期 变革时期 强化时期 现代礼仪的发展 我国礼仪的发展 原始社会，夏朝以前（公元前21世纪前） 炎、黄、禹，禹的儿子启建立了夏朝。 有文字记载之前。尧舜时期：拜、揖、拱手等礼节。 萌 芽 时 期 奴隶社会，夏、商、周三代(公元前21世纪～前771年)。 为了维护奴隶主的统治，专门制订了一套礼的形式和制度，如周代的《周礼》、《仪礼》、《礼记》，后人称之为“礼学三著作”。 形 成 时 期 春秋战国时期(公元前771～前221年)奴隶社会瓦解后人类进入封建社会。 在 这一时期出现了孔子、孟子、荀子等为代表的不同学派，形成了以儒家学派学说为主导的正统封建礼教。 “三纲五常”：君为臣纲、父为子纲、夫为妻纲；仁、义、礼、智、信。 “三从四德”：在家从父、出嫁从夫、夫死从子；妇德、妇言、妇容、妇功。 “家礼”:“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言、非礼勿动” 。 变 革 时 期 秦汉到清末(公元前221～公元1911年)。 纵观封建社会的礼仪，内容大致有涉及国家政治的礼制和家庭伦理两类。其共同点，礼仪是维护封建社会的等级秩序的工具。这一时期的礼仪的重要特点是尊君抑臣、尊夫抑妇、尊父抑子、尊神抑人。 在漫长的历史演变过程中，它逐渐变成为妨碍人类个性自由发展、阻挠人类平等交往，窒息思想自由的精神枷锁。 强 化 时 期 辛亥革命、五四新文化运动后，受西方“自由、平等、民主、博爱”等思想的影响，对腐朽、落后的礼教进行了清算，符合时代要求的礼仪被继承、完善、流传，接受了一些国际上通用的礼仪形式。 新的礼仪标准、价值观念得到推广和传播。 现代礼仪的发展 （二）西方礼仪的起源与发展 在西方，礼仪一词，最早见于法语的Etiquette ，原意为“法庭上的通行证” 。但它一进入英文后，就有了礼仪的含义，意即“人际交往的通行证” 。 西方的文明史，同样在很大程度上表现着人类对礼仪追求及其演进的历史。 西方礼仪的发展 人类为了维持与发展血缘亲情以外的各种人际关系，避免“格斗”或“战争” ，逐步形成了各种与“格斗” 、“战争”有关的动态礼仪。 为了表示自己手里没有武器，没有恶意创造了举手礼，后来演进为握手。 为了表示自己的友好与尊重，愿在对方面前“丢盔卸甲” ，于是创造了脱帽礼等。 在古希腊的文献典籍中，如苏格拉底、柏拉图、亚里士多德等先哲的著述中，都有很多关于礼仪的论述。 中世纪更是礼仪发展的鼎盛时代。 文艺复兴以后，欧美的礼仪有了新的发展，从上层社会对遵循礼节的繁琐要求到20 世纪中期对优美举止的赞赏，一直到适应社会平等关系的比较简单的礼仪规则。 历史发展到今天，传统的礼仪文化不但没有随着市场经济发展和科技现代化而被抛弃，反而更加多姿多彩，国家有国家的礼制，民族有民族独特的礼仪习俗，各行各业都有自己的礼仪规范程式，国际上也有各国共同遵守的礼仪惯例等。 第一节 礼仪概述 一、 礼仪的起源与发展 二、 礼仪的基本概念与分类 三、礼仪的作用 （一）礼仪的基本概念 礼仪从不同角度的解释 从个人修养的角度来看，礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。 从交际的角度来看，礼仪是人际交往中适 用的一种艺术和交际方式。是人际交往 中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯 做法。 从传播的角度来看，礼仪是在人际 交往中进行相互沟通的技巧。 礼仪的具体表现 “礼仪” = 礼 + 仪 “礼” ：礼节和礼貌； “仪” ：仪表（仪容、仪态 ）和仪式。 是指人们在交往时，通过言语、动作向交