旅游心理学(定).PPTX

旅 游 心 理 学 绪论旅游知觉与动机旅游态度和人格群体心理导游服务的心理策略绪论PART1 初识旅游心理学一、现代心理学的发展过程 弗洛伊德主义心理学 奥地利心理学家弗洛伊德是心理治疗中的“心理分析”学派的创始人，他认为心理上的病态是人的本能冲动被压抑的结果。 重视用“内因”，即心理因素来解释人的所作所为，主要是指“满足本能欲望的冲动”。绪论行为主义心理学 代表人物—美国心理学家华生和斯金纳 认为人是由环境“塑造”出来的，重视用“外因”，即环境因素来解释人的所作所为。人本主义心理学 代表人物—美国心理学家马斯洛 重视用“内因”，即心理因素来解释人的所作所为，所强调的主要是“发挥人的潜能，实现人的价值”的冲动。绪论二 、心理学的基本原理 心理学主要是研究正常人的心理现象及其客观规律的科学。? 认识过程 心理过程 情感过程 意志过程心理现象 个性心理特征（能力、气质、性格） 个性心理 个性倾向性（需要、动机、兴趣） 绪论三、旅游心理学 旅游心理学是研究旅游活动中旅游者和旅游工作者心理活动规律的科学。 1、研究对象 ⑴ 旅游者心理 ⑵ 旅游服务心理 ⑶ 旅游管理心理 2、研究现代旅游心理学的意义 ⑴ 有助于提高旅游业的服务质量 ⑵ 有利于改善旅游业的经营管理 ⑶ 对旅游业建设高质量的职工队伍具有指导意义 ⑷ 有利于科学合理开发旅游资源和安排旅游设施绪论3、任务 通过对旅游者心理的研究，可以了解激励并影响旅游者做出各种旅游决策的心理因素，从而为旅游市场的预测开发、旅游企业的经营管理提供心理学的科学依据，从而指导饭店服务、导游服务和交通服务等，使旅游管理部门和从业人员的工作更有预见性和针对性，提高旅游业的管理水平，促进国际旅游事业的发展。旅游知觉与动机PART2 旅游知觉与动机一、知觉概述 知觉是指客观事物直接作用于人的感觉器官，人脑中产生的对这些事物各个部分和属性的整体反映。旅游知觉与动机 1.分类 （1）根据所反映事物的特性 ①空间知觉：反映物体的方位、形状、大小、距离 ② 时间知觉：反映物体的顺序和延续性? ③ 运动知觉：事物在空间上的位置、移动 （2）按照反映活动中各器官作用的优势不同 视知觉、听知觉、味知觉、嗅知觉、触知觉 （3）社会知觉 ① 对个人的知觉 ② 自我知觉③ 人际关系知觉 绪论旅游知觉与动机 2.知觉特征 （1）选择性 知觉在一定时间内，并感受所有刺激，而仅把注意力集中到少数重要刺激，排除次要刺激的干扰，从而更有效认识外界物体，适应外界环境。 客观影响因素：①对象和背景的差别 ②对象的活动变化 ③ 新奇独特的刺激物 主观影响因素：①个人的需要 ②知识与经验 ③情绪 绪论旅游知觉与动机 （2）理解性，即人们以已有的知识经验为基础去理解和解释事物，并用词语加标志的特性,以使它具有一定的意义。 （3）整体性 ① 接近原则：在空间距离接近的事物，容易被组合在一起成为感知对象。 ② 相似原则：性质相同或相近的事物容易被组合在一起成为感知对象。 ③ 连续原则：几个性质相同或相近的事物，且空间距离接近，也易被组成一个感知对象。绪论旅游知觉与动机 （4）恒常性 物体的基本属性及其结构的关系不变，只是外部条件发生一定变化时，知觉的印象仍保持相对不变 二、旅游者的社会知觉 社会知觉受着个体主观因素的明显制约，由于情感因素参与知觉过程，就极易产生知觉偏差，这些知觉上的偏差，直接影响到良好的人际关系的形成和发展。绪论旅游知觉与动机 1.社会知觉偏差 第一印象 （1）定义：指初次接触时所留下的印象。 （2）作用：第一印象常常成为以后印象的基础。 在今后的一切活动中，人们会不自觉地将当前印象与第一印象相联系，如果第一印象良好，较为鲜明巩固，对以后的不良印象也不觉得反感； 如果第一印象不好，以后的良好印象也会相形失色。绪论旅游知觉与动机 晕轮效应 （1）定义：指由对方的某种特征推及对方的总体特征，从而产生美化或丑化对方的现象。 （2）作用：一方面产生极端美化对方的作用；另一方面产生极端丑化对方的作用。 经验效应 （1）定义：指个体凭借以往的经验，进行认识、判断、决策和行动的心理活动方式。绪论旅游知觉与动机 （2） 作用：一方面，有助于正确知觉的形成；另一方面，又会导致认知者形成偏见，不利于正确知觉的形成。 刻板印象 （1） 定义：指社会上部分人对事物或人物所持的共同的、固定的、笼统的看法和印象。 （2） 作用：一方面有助于人们对众多事物或人物的特征作概括了解；另一方面又阻碍正确知觉的形成。 绪论旅游知觉与动机2.如何对旅游者进行鉴貌辨色 对旅游者的鉴貌辨色，可从外部特征、言语、动作等方面入手，了解其国籍、民族、生活习惯、情绪反应和心理需求等等。 （1）从外部特征观察 相貌 体形和